大手ソフトウェア企業のAdobeは、ラスベガスで開催されたAdobe Summit 2025において、オンデマンドクラウドコンピューティングプラットフォームとAPIを提供するAmazonの子会社であるAmazon Web Services（AWS）との戦略的パートナーシップを発表した。このコラボレーションは、マーケティングチームとクリエーティブチームがより高速、正確、スケーラブルな顧客体験を提供できるようにする新しいサービスを開発することを目指している。このパートナーシップでは、Adobeの顧客体験オーケストレーションにおける熟練度とAWSの高度なクラウドサービスを活用する。
このコラボレーションは、AWS上のAdobe Experience Platform （AEP）の既存の可用性を基盤としている。AWSの生成AIサービス、Amazon Connect、Amazon Adsとの新しい統合が導入される。これらの統合により、組織はAWSのエンタープライズグレードのセキュリティー、信頼性、グローバルインフラストラクチャーのメリットを享受しながら、より有意義な顧客とのやり取りを実現できる。Adobe Adobe Experience Cloudの副社長であるSundeep Parsaは、AdobeとAmazonのソリューション間の新しい統合により、企業はプライバシーとセキュリティーの最高水準を維持しながら、深いデータインサイトを活用した効果的な顧客体験を提供できるようになると語っている。
AdobeとAmazonの提携により、両社の製品ポートフォリオ全体で新たな統合が実現する。これにより、優れた顧客体験と広告キャンペーンを推進する新しいサービスが市場に投入される。その1つがAEPとAmazon Connectの統合だ。これにより、顧客のプライバシーを保護しながら、顧客体験をエンドツーエンドで可視化できる。この統合により、AEPの包括的な顧客プロファイルとAmazon Connectのカスタマーケアインサイトを組み合わせることで、企業はチャネルやインタラクション全体でよりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになる。
さらに、このコラボレーションでは、Amazon Q in ConnectとAdobeのAEP AI AssistantをAIエージェントとともに活用し、企業が統合された顧客データに基づいてカスタマイズされたエクスペリエンスを展開できるようにする。これにより、組織全体のチームが一貫した顧客情報にアクセスできるようになり、タッチポイント全体でよりパーソナライズされたコンテキストに基づいたインタラクションが可能になる。AEP上に構築されたAdobe Real-Time Customer Data Platform Collaborationは、広告主とパブリッシャーが同意に基づくファーストパーティーデータを通じて共同で価値の高いオーディエンスを発見、活性化、測定するための安全な環境を提供する。Amazon Marketing Cloudとの統合により、マーケティング担当者はAmazon Marketing CloudのAmazon Adsパフォーマンスインサイトに接続することで、Real-Time CDP Collaborationでのオーディエンス活性化と測定のユースケースを拡大できる。これにより、最終的には広告費用対効果が向上する。
最後に、この提携により、Amazon AdsとAdobe Creative Cloudアプリケーションが直接統合され、クリエーティブワークフローが効率化される。これにより、企業は高品質の広告を効率的に作成して公開できるようになる。クリエーティブチームは、Adobe PhotoshopとAdobe Express内でAmazon Ads用に設計されたプロフェッショナルなテンプレートにアクセスできるほか、自動コンプライアンスチェックとAmazon Creative Assetsへのシームレスなアクセスも利用できる。Adobe Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analyticsなど、AEPを搭載したアプリケーションは、何千ものソフトウェアがリストされているデジタルカタログであるAWS Marketplaceでも利用できるようになり、ソリューションの検索、テスト、購入、展開が容易になる。
出典：Adobe
この製品の詳細については、製品ページをご覧ください。
