Adobeの最新のモバイルショッピングレポートでは、消費者行動の大きな変化が明らかになっており、今年のクリスマスシーズンにはモバイルショッピングがオンラインセールスの53%を占めると予想されている。今年1月から7月までの米国のeコマースデータを分析したこのレポートでは、トランザクションの47.7%がモバイルデバイスで行われ、昨年の同時期の46.6%からわずかに増加していることが分かった。その結果、モバイルデバイス経由の支出は過去最高の2,804億ドルとなり、前年比10.2%の成長を記録した。Adobeは、2025年までにモバイルがデスクトップを上回り、主要なショッピングチャネルになると予測している。
このレポートでは、中小企業と大企業の両方にとっての潜在的な成長機会も強調している。年間収益が10億ドルを超える大手小売業者は、収益が1,000万ドルから1億ドルの小規模小売業者よりもモバイルチャネルで大きな成功を収めている。2024年の最初の7力月間で、モバイル取引は大手小売業者の月間収益の52.8％を占めたが、小規模小売業者ではわずか43％だった。しかし、Adobeは、小規模小売業者はモバイルチャネルへの戦略的な投資で特にクリスマス商戦で優位に立てる可能性があると示唆している。
Adobeのデータでは、よりパーソナライズされたモバイルエクスペリエンスを求める消費者の需要が高まっていることも示されている。Concentrixと共同で実施した同社の調査では、関連性のないモバイルメッセージや通知が急増したため、通知をオフにしたり、モバイルアプリを削除したり、関心を失ったりする消費者が増えていることが分かった。消費者がモバイル通知の購読を解除したりオフにしたりする主な理由は、受信したメッセージの数が多すぎることであり、次にこれらのメッセージが関連性がないことや繰り返しであることだった。ただし、Adobeによると、適切に実施すれば、モバイルコミュニケーションは62%～66%の確率で消費者とつながり、顧客エンゲージメントの機会を増やすことができるという。
モバイルショッピングへのこの変化を生かすには、企業はパーソナライズされたリアルタイムの体験を提供することに注力する必要がある。Adobeの調査によると、調査対象の消費者の57%はスマホなしでは1日も過ごすことができないと回答しており、外出先でいつでも買い物をしていることが分かる。消費者はパーソナライズされた一貫性のある体験をリアルタイムで期待しているが、リアルタイムの情報や行動に基づいて顧客とのコミュニケーションのタイミングやリズムを調整できるブランドは4分の1にすぎない。Adobeレポートによると、ブランドが適切なタイミングで適切なメッセージで適切なモバイルチャネルを通じて、消費者にリーチできるパーソナライズされたジャーニーを作成する必要があり、AIでコンテンツをパーソナライズし、リアルタイムのトリガー、顧客プロファイル、位置情報に基づいて顧客をターゲットにできるツールが必要、とのことだ。
出典：Adobe
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