Adobeは、生成AIとリアルタイムデータ分析を使用して企業のパーソナライゼーションを再定義することを目的とした一連の進歩を導入し、デジタルエクスペリエンスイノベーションの主要イベントであるAdobe Summitで大きな注目を集めた。これらの機能強化は、Adobeのカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ソリューションの機能を強化するために設定されている。このソリューションは、データ、コンテンツ、カスタマージャーニーを統合して顧客満足度とロイヤルティーを促進することを目指す多くの企業にとって、既に不可欠なものとなっている。生成AIの出現により、Adobeは、AIを活用して顧客価値を提供し、大規模なパーソナライゼーションの膨大な可能性を獲得しようとしているブランドを導く指導力として自らを位置付けている。
同社の最新のイノベーションは、Adobe Experience CloudとAdobe Creative Cloudの両方にまたがっており、統合された顧客データから洞察を導き出し、パーソナライズされたコンテンツ制作を拡張し、ジャーニーオーケストレーションを通じて顧客エンゲージメントを強化することにより、生成AIからビジネス価値を引き出すことを目指している。注目すべき導入は、Adobe Experience Platform AI Assistantだ。これは、拡張チームへのアクセスを簡素化し、新たなクリエーティブの可能性を呼び起こす会話型インターフェイスを提供することで、エクスペリエンス実践者の生産性に革命をもたらす予定だ。さらに、AI中心の生成ツールであるAdobe GenStudioにより、マーケティングチームがブランドと一貫したコンテンツを効率的に計画、作成、管理、測定できるようになる。Adobeはまた、Journey Optimizerの機能強化も明らかにした。これにより、B2CとB2Bのブランドの両方が、タイムリーでパーソナライズされたエクスペリエンスでジャーニーオーケストレーションを洗練できるようになる。さらに、Adobe Fireflyの新機能、構造リファレンスは、ユーザーに前例のないクリエーティブコントロールを提供することが期待されている。
同社のデータイノベーションへの取り組みは、生成AI時代におけるブランドのデータ管理を支援することを目的とした最新の製品リリースに明らかだ。これらの機能の基盤となるのはAdobe Experience Platformで、統合されたアプリケーションスイートを通じてさまざまなエンタープライズシステム全体で顧客データのアクティベーションを容易にする。例えば、Adobe Experience Platform AI Assistantは、タスクを自動化し、シミュレーションを行うように設定されている。Adobe Real-Time Customer Data PlatformやAdobe Journey Optimizerなどのアプリケーション内でオーディエンスとジャーニーを生成する。
フェデレーションオーディエンス構成機能は、チームがエンタープライズデータウェアハウスからAdobe Experience Platformに視聴者とデータを直接統合できるようにすることで、データ管理の柔軟性を提供し、既存のIT投資の使用を最適化する。
さらに、Adobe Real-Time Customer Data Platform Collaboration は、ブランドとパブリッシャーがプライバシーに安全な方法でコラボレーションできるようにする新しいクリーンルームアプリケーションだ。これは、サードパーティークッキーから離れていく世界ではますます重要になっている。
Adobeのコンテンツイノベーションも同様に画期的であり、マーケティングキャンペーンやパーソナライズされた顧客エクスペリエンスに不可欠なコンテンツサプライチェーンを加速する包括的な製品セットを備えている。Adobe GenStudioは、Adobe Experience CloudとCreative Cloud全体のネイティブ統合を備えた、マーケティング担当者向けの生成的なAIファースト製品となる予定だ。ワークフローと計画、作成と制作、アセット管理、配信とアクティベーション、およびインサイトとレポートのコンポーネントは全て、計画からパフォーマンス分析までコンテンツのライフサイクルを合理化するように設計されている。例えば、Adobe Fireflyサービスとカスタムモデルのロックが解除される予定だ。コンテンツの作成と制作のための大規模なパーソナライゼーションを実現し、Adobe Experience Manager Assetsコンテンツハブはブランドが管理するアセットの配布を容易にする。
カスタマージャーニーのイノベーションの分野では、Adobeは、統合されたリアルタイムの顧客ビューに依存するジャーニーオーケストレーションを通じて、B2CおよびB2Bブランドが顧客と関わる能力を強化している。この分野の新しいサービスには、Adobe Experience PlatformおよびAdobe Journey Optimizer内での統合実験が含まれており、実験と意思決定の機能を活用して顧客のコンバージョンパスを最適化する。さらに、Adobe Journey Optimizerの強化されたブランド主導のジャーニーオーケストレーションと新しいAJO B2B Editionは、B2B収益ライフサイクル管理の固有のニーズに対応するように調整されている。
Adobeの勢いは、パートナーエコシステムの拡大とAdobe Experience Cloudの価値の拡張によってさらに強化されている。同社は、マーケティング担当者向けの生成AI機能をMicrosoftアプリケーションに統合するためのMicrosoftとのパートナーシップの拡大と、AIを活用したカスタマージャーニーにおける同意管理のためのOneTrustとのコラボレーションを発表した。Adobeはまた、大手代理店パートナーやシステムインテグレーターと緊密に連携して、クリエーティブ制作やデジタルマーケティング全体での生成AIの導入を加速させている。
Adobe Summit 2024は、Adobe Experience Cloudを活用した対面プレゼンテーションとオンラインプレゼンテーションの両方を提供する画期的なイベントになる。このサミットには、General Motors、Pfizer、Delta Airlines、TSB Bank、MLB、Zaia Venturesの幹部やShaquille O'Nealなどの著名人を含む、著名な講演者や業界リーダーが名を連ねる。Adobe Summitの基調講演やセッションに興味がある方は、こちらをクリック
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
