人工知能（AI）はビジネスの運営方法を急速に変革しており、ITチームにとって生成AIの形で希望の光をもたらします。Freshworksが2000人のIT専門家を対象に実施した世界規模の調査では、このAIの進化が、日常業務に追われ過労状態のITチームに切望されていた救済をどのように提供するかが浮き彫りになっています。生成AIを積極的に採用することで、組織は生産性を向上させ、業務を合理化する可能性を目の当たりにしています。
生成AIの台頭
Freshworksの調査では、圧倒的に95％のITプロフェッショナルが従業員にとっての生成AIのメリットを認識していることが明らかになりました。生成AIは反復的なタスクを自動化することで、チームがより戦略的な責任に集中できるようにします。このテクノロジーの導入は既に進んでおり、ITプロフェッショナルの86％が組織内での使用を報告しています。さらに、51％は自社が業務でのAIの使用を積極的に奨励していると述べており、AIの統合に向けた前向きな傾向が示されています。
個人の生産性を高めるAIツール
生成AIが広く導入される前から、ITワーカーは既にAIOpsとして知られる従来のAIツールの利点を体験していました。この調査によると、ITプロフェッショナルの71％が個人の生産性を向上させるためにAIツールを採用しています。これらのツールは、貴重な時間をより高いレベルのタスクに割り当てる上で重要な役割を果たし、ITチームがより重要な課題に取り組めるようになります。
AIでソフトウェアの肥大化に立ち向かう
組織のIT部門は、ソフトウェアの肥大化（圧倒的な数のビジネス・ソフトウェア・アプリやシステムが生産性、予算、従業員の士気を阻害する状況）に悩まされることがよくあります。Freshworksの調査では、ITチームが利用できるアプリの数が2022年以降71％増加したことが明らかになりました。この急増にもかかわらず、チームが利用しているテクノロジーは利用可能なテクノロジーの３分の１未満であり、その結果、重要なビジネス価値を提供することなくリソースを消耗する未使用のアプリが発生しています。
時間とコストを節約するAIの可能性
AIの出現は、ソフトウェアの肥大化とそれに伴うコストの軽減を目指すITリーダーに希望をもたらします。同調査によると、世界中のITプロフェッショナルは、AIを活用して反復的なタスクを完了することで、週に５時間以上の時間を節約できると見積もっています。米国では、これはIT従業員１人当たり年間１万5122ドル相当の時間に相当し、IT部門全体では約1830億ドルに相当します。
約束の中の注意
あらゆる新興テクノロジーと同様に、AIにも新たなリスクと懸念が生じます。調査によると、ITプロフェッショナルの87％が、従業員が生成AIを使用することに懸念を抱いています。プライバシーの問題（73％）と失礼または不正確なコミュニケーションに関する心配（59％）が不安のリストのトップにあります。AIによる生産性の向上の可能性を認識しているにもかかわらず、一部のIT従業員はAIを全面的に受け入れることに消極的であり、45％がAIが業務の半分を処理できると信じているにもかかわらず、34％がAIによる業務支援は望んでいないと回答しています。
懸念事項に対処し、ベストプラクティスを導入する
潜在的なリスクを軽減しながらAIの利点を活用するには、CIO（Chief Information Officer）はAI実装のためのガードレールを設定し、業界のベストプラクティスに従う必要があります。FreshworksのCIOであるPrasad Ramakrishnan氏は、２つの部分からなるアプローチをアドバイスしています。まず、潜在的な脅威に対する防御の最前線は人間であり続けるため、従業員が常に警戒できるよう継続的にトレーニングすることを強調しています。次に、エンタープライズグレードのセキュリティー製品への投資は、企業がポスト生成AI時代の課題を乗り越えるのに役立ちます。
Freshworksの調査は、IT運用を変革し、過労のITプロフェッショナルに待望の休息を提供するAIの可能性を強調しています。企業が慎重な楽観論で進むにつれて、将来はAIを活用した生産性と合理化されたワークフローの可能性が有望視されています。
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