デジタルオペレーション管理の有力企業であるPagerDutyは、世界中の組織における生成AIからエージェント型AIへの移行を示す国際調査結果を発表した。米国、英国、オーストラリア、日本の1,000人のITおよびビジネスエグゼクティブからインサイトを集めたこの調査では、企業の半数以上が既にAIエージェントを活用していることが分かった。2027年までに、86%の企業がAIエージェントを使って運用すると予想されている。
この調査では、生成AIの採用が急増していることが明らかになっており、少なくとも1つのビジネス機能での使用率は2023年の33%から2024年7月までに71%に増加している。ただし、エージェント型AIの採用はさらに加速し、さまざまな業界で自動化と意思決定を変革すると予想されている。PagerDutyの調査データによると、企業の94%が生成AIよりも早くエージェントAIを導入すると考えており、55%が組織全体でAIを加速的に統合することに強く同意している。企業が複雑なワークフローを自動化し、効率性を高めることを目指す中、エージェントAIはAI主導の変革の次の段階として浮上し、より迅速な導入とより深い運用効果をもたらす。
また、この調査では、回答者の63%が生成AIを自社に完全に統合しており、英国とオーストラリアの組織が先頭に立っていることも明らかになった。ただし、日本の導入率は著しく低くなっている。生成AIを完全に実装している企業は、エージェントAIを既に導入している可能性がはるかに高くなる。この調査では、投資収益率（ROI）の期待値も高く、62%の企業がエージェントAIから100%を超えるROIを期待しており、平均予想投資収益率は171%だ。GenAIは既に平均ROI 152%という強力な財務実績を上げている。
調査では、半数以上の企業がエージェントAIによってワークロードの26%～50%が自動化または高速化され、運用効率が大幅に向上すると予想していることも明らかになっている。ただし、エージェントAIが生成AIと同様の業界の変化を引き起こすかどうかについては、企業の意見が分かれている。また、この調査では、ビジネスリーダーの44%が、適切な計画なしにAIを急いで導入したことを最大の課題として挙げていることも明らかになった。これは、リーダーが生成AIの導入で繰り返さないようにしたいと考えているミスの1つだ。コスト管理、従業員のトレーニングの改善、データインフラストラクチャーの強化も、AI戦略の改善における最優先事項だった。また、この調査では、組織の75%がAIイニシアチブに100万ドル以上を投資していることも明らかになっており、これは長期的なAI主導の変革への取り組みを反映している。
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出典：PagerDuty
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