大手ワークマネージメントプラットフォームのSmartsheetは、ユーザーエクスペリエンスと生産性の向上を目指して、大幅な変革を遂げた。この変更は単なる表面的なものではなく、共同ワークマネージメントの原則に深く根ざした包括的な見直しとなった。同社の主な焦点は、ユーザーのニーズを理解し、プラットフォームをより直感的で使いやすいものにすることだった。目標は、テクノロジーを活用してユーザーがより早く目的を達成できるようにし、プロジェクトの規模や複雑さに関係なく、Smartsheetがユーザーに合わせて拡張できるようにすることだった。
再設計は4つの原則に沿って進められた。まず、強力なツールは誰もが利用できるべきという信念のもと、親しみやすさを目指し、直感的なワークフローと明確なソリューションによって自信を育み、フリクションを減らすことで、ユーザーの状況に合わせて設計された。さらに、Smartsheetはユーザーの能力を高めるように設計されている。機能が状況に応じて表示されるようになったため、ワークフローをカスタマイズし、より少ない労力でより多くのことを達成できる。3つ目に、Smartsheetは将来を見据えて構築され、AIなどの新しいテクノロジーを組み込んで、現代の仕事の需要に合わせて進化するようにしている。最後に、Smartsheetはエンタープライズグレードに対応できるように設計されており、最も要求の厳しいエンタープライズ組織にも堅牢で信頼性の高い基盤を提供する。
顧客からのフィードバックは、変革を形作る上で重要な役割を果たした。同社は数百回もの詳細な顧客インタビューを実施し、明確なテーマが浮かび上がった。プラットフォームの機能は非常に高く評価されているものの、手作業を減らすためにユーザーエクスペリエンスを合理化する必要があるというものだった。このフィードバックは、シート、ダッシュボード、自動化などのコア機能の改善に直接影響した。全てのインタラクションが分析され、多くのユーザーが必要とする堅牢な機能を失うことなく、ワークフローが改善され、複雑さが軽減された。
最終結果は、よりモダンで効果的なSmartsheetエクスペリエンスであり、ユーザーがより少ない労力でより多くのことを達成できるように設計されている。例えば、ダッシュボードのカラーテーマがリリースされたため、より魅力的でプロフェッショナルなパーソナライズされたダッシュボードを作成できる。新しいテーブルビューに色付きのドロップダウン値が導入され、重要な情報を一目ですばやく認識し、データの解釈に費やす時間を短縮できるようになった。同社はまた、Microsoft TeamsやSlackなどのツールを統合し、より効果的なチームワークを可能にする新しいフォームエクスペリエンスを導入。数式の生成やデータの分析などのAI機能により、ユーザーはより深いインサイトを得て、複雑なタスクを自動化できるようになった。将来的には、テーブルビューの数式編集エクスペリエンスの一部として、AI搭載の数式ジェネレーターにアクセスできるようになる予定だ。
出典：Smartsheet
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