EAA（欧州アクセシビリティー法）が施行されてから6カ月が経ち、その影響はeコマース分野に最も深刻に及んでいる。EAAは、EU域内で販売活動を行う企業に対し、WCAG（ウェブコンテンツアクセシビリティーガイドライン）2.1レベルAAへの準拠、支援技術との互換性の確保、アクセシブルな購入体験の提供、そして正確なアクセシビリティーステートメントの公表を義務付けている。しかし、ウェブアクセシビリティーソリューションの大手プロバイダーであるaccessiBe（アクセシビー）が実施した調査によると、多くのeコマース企業がこれらの要件への対応能力を過大評価している可能性があることが示唆されている。
300人以上のeコマース意思決定者と障がい者コミュニティーのメンバーを対象としたこの調査では、アクセシビリティーへの対応状況と、欧州EAA当局が現在評価しているアクセシビリティーの実績との間に大きなギャップがあることが明らかになった。EAAの施行が拡大するにつれ、この乖離は深刻な影響を及ぼす可能性がある。例えば、ドイツでは、チェックアウト時に代替テキストを欠落させた場合、初期段階で公表されている罰金として15万ユーロが科せられており、違反1件につき最大50万ユーロの罰金が科せられる可能性がある。
EAAはデジタル製品やサービスに広く適用されるが、小売体験には特有の複雑さが伴う。eコマースサイトは、フィルター、カルーセル、プロモーション、ポップアップ、組み込みのサードパーティーツールといった動的なインターフェイスに依存しており、これらのインターフェイスは頻繁に変化し、支援技術によって予期せぬ動作をすることがある。このような環境では、特に季節ごとのアップデートやカタログの変更時に、アクセシビリティーが低下するリスクが高まる。この複雑さは、accessiBeのeコマーストレンド調査にも反映されており、小売業者や障がい者コミュニティーのメンバーは、商品の検索、ナビゲーション、チェックアウトにおいて、繰り返し発生する障壁を指摘している。
EAAの施行日を前に多くの小売業者が自信を示しているものの、データはより微妙な状況を示している。accessiBeのeコマーストレンド調査によると、企業の66%がEAAへの準拠に十分な準備ができていない。また、71%がEUに販売しているにもかかわらず、準備ができていると回答したのはわずか34%だった。アクセシビリティー専用の予算があると回答したのはわずか43%で、顧客の信頼と欧州市場へのアクセスに直結する規制に対し、多くのチームがリソース不足に陥っている。この自信と運用準備のギャップは、規制当局がアクセシビリティー要件の施行を開始したまさにその時期に現れており、eコマースにおけるアクセシビリティーの重要性を浮き彫りにしている。
出典：accessiBe
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