デジタルアナリティクスのグローバルリーダーであるAdobe（アドビ）は、「The Forrester Wave™：デジタルアナリティクスソリューション、2025年第3四半期」レポートにおいて、リーダーとして認められた。これは、コンテンツ、マーケティング投資、プロファイル、購買グループといった新たなデータタイプに関するインサイトをブランド企業に提供するためのAdobeの継続的な取り組みの成果だ。Adobeのデジタルアナリティクスソリューションは、増加するアナリティクス利用者にインテリジェンスを提供することを目的として設計されており、デジタル行動に関するより広範なインテリジェンスを提供し、デジタルインタラクションデータとエンタープライズデータを統合することで、より包括的な顧客コンテキストにおけるデジタルエンゲージメントの理解を実現する。
Adobeのデジタルアナリティクスソリューションは、AIを活用した顧客インサイトプラットフォームへと進化した。これにより、企業は顧客があらゆるタッチポイントで自社ブランドをどのように体験しているかを把握できるようになる。AIはAdobeのアナリティクスソリューションのあらゆるレイヤーに組み込まれている。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、複数の生成型AIアシスタントを連携させることで、カスタマージャーニーの変革、インテリジェントなデータインサイトの提供、そしてコンテンツとワークフロー管理の大規模な最適化を実現する。この進化はAdobeの顧客によって推進され、Adobeは顧客体験オーケストレーションに特化した独自のソリューションを改良し、提供してきた。
Forresterの評価において、Adobeはビジョン、イノベーション、ロードマップの基準で最高得点を獲得した。レポートでは、分析にとどまらず、データ、コンテンツ、そしてカスタマージャーニーを活用した企業全体にわたるクロスチャネルパーソナライゼーションを実現する手段を提供することを目指す、Adobeの将来を見据えたビジョンが強調されている。Adobeのデジタル分析ツールは、コンテンツ作成とデータ管理を統合した専用テクノロジーと、オープンで拡張可能なプラットフォームを融合させることで、あらゆる顧客体験を形作るインテリジェンスを提供するように設計されている。
Adobeのデジタルアナリティクスソリューションは、少数のユーザー向けのツールではなく、あらゆるチーム、ワークフロー、そして重要な瞬間における意思決定を促進する触媒だ。Adobeは、ウェブ、アプリ、コールセンター、CRM、ロイヤルティープログラム、メール、実店舗など、あらゆるチャネルを横断したデータを連携させ、カスタマージャーニー全体にわたるパーソンセントリックなアナリティクスとしてデジタルアナリティクスを再構築した。また、Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionもリリースし、B2B顧客ライフサイクル全体を通じて、マーケティングチームとセールスチームにクロスチャネルのデータエンリッチメント、分析、そして実用的なインサイトを提供する。Adobe独自のデジタルアナリティクスアプローチは、市場を変革し、部門横断的なニーズにも対応できるソリューションへと進化させている。
出典：Adobe
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