Adobeは、Adobe Experience Platformに新しいAIアシスタントを導入した。この生成AIツールは、Adobe Real-Time CDP、Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Journey OptimizerなどのAdobe Experience Cloudアプリケーションと顧客のやり取りを変革する。AIアシスタントは、生成コンポーネントと非生成コンポーネントを組み合わせて、ユーザーの権限とアクセス制御を尊重しながら、Adobeと顧客の両方のソースからのデータの力を活用する。
AIアシスタントは、ユーザープロンプトを通じて動作し、自然言語を解釈し、ダイアログ管理サービスと対話する。このサービスは、他のモデルをガイドして、魅力的で自然な応答を提供する。AIアシスタントは、会話のコンテキストに基づいて質問を言い換え、質問の種類を判断して、役立つ回答を提供する。AIアシスタントは、特定の各AIアシスタントユースケースのコンテキストに対応し、必要に応じて迅速なデータナビゲーションを可能にするように設計されたエクスペリエンスモデルのコレクションを使用する。
AIアシスタントは、パーソナライズされたインサイトとエンゲージメントを推進する重要な要素であるデータによって駆動される。Adobe Adobe Experience Platformは、AIアシスタントがビジネスの全体像を収集するための基盤を提供する。このツールは、製品ドキュメント、コミュニティーフォーラム、業界またはユースケースのプレーブックなどのAdobeデータに基づいている。また、Adobe Experience Platform内に保存されている顧客のエンタープライズデータとメタデータに基づいている。ジェネレーティブエクスペリエンスモデルは、これらのデータストアを照会し、質問に答えるために使用される出力を生成できる。
Adobeは、エンタープライズグレードの信頼性、ガバナンス、顧客データ管理を念頭に置いてAIアシスタントを開発した。ジェネレーティブエクスペリエンスモデルアーキテクチャーにより、Adobeは顧客データが常に安全であり、顧客間でデータ漏洩が発生しないことを保証できる。会話が安全であることを保証するため、プロンプトと回答のパイプラインに一連のフィルターが適用される。Adobeは、個人を特定できる情報をスクラブし、機密性の高い入力を除外するための他のフィルターも開発した。両方のチェックに合格した場合にのみ、ユーザーに応答が提供される。
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
