リーディングソフトウェアカンパニーであるAdobe（アドビ）は、企業と顧客のインタラクションに革命をもたらす一連の製品イノベーションを発表した。カンヌライオンズ（Cannes Lions International Festival of Creativity）で発表されたこれらのイノベーションは、カスタマーエクスペリエンスオーケストレーション（CxO）を強化するために設計されている。CxOとは、クリエーティビティー、マーケティング、AIを融合し、パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供するというコンセプトだ。この新しい顧客体験管理アプローチは、生成AIとエージェントAIの進歩を活用し、あらゆるタッチポイントとチャネルをまたいでシームレスな顧客体験を提供する。
Adobeの最新のAIイノベーションは、企業と顧客のつながり方、そして効果的な顧客エンゲージメントの提供と調整を担うエクスペリエンスメーカーの日々の業務を変革することを目的としている。これは、専用エージェントが反復的なコンテンツ制作タスクを処理できるエージェンティックAIの台頭によって促進される。これにより、マーケターはパーソナライゼーションを拡大することが可能になる。
Adobeの新製品には、生成AIを基盤としたアプリケーション「Adobe GenStudio for Performance Marketing」が含まれる。これは、マーケターやクリエイターがさまざまなプラットフォーム向けに、ブランドイメージに合ったキャンペーンコンテンツを迅速に作成できるものだ。生成AIとクリエーティブAPIを統合したAdobe Firefly Servicesは、AdobeのAIイノベーションをコンテンツ制作ワークフローに導入し、マーケティングアセットのサイズ変更など、時間のかかるタスクを加速させるように設計されている。また、Adobeは、生成AIを搭載したブラウザーやチャットサービスにおけるレスポンスランキングを向上させるための企業向け新アプリケーション「Adobe LLM Optimizer」も発表した。
これらのイノベーションに加え、AdobeはAdobe Experience Platform（AEP）を強化し、組み込みのエージェント機能を提供することで、マーケターが顧客体験をよりアジャイルにオーケストレーションできるようにする。最初の機能セットはAEP Agent Orchestratorで利用可能になり、企業はこれを活用してAdobeおよびサードパーティーのエコシステムからAIエージェントを構築、管理、オーケストレーションできる。これらの機能は、現在一般提供されているData Insights AgentとProduct Support Agentの基盤となっている。これらのエージェントは、マーケティングチームが組織全体に実用的なインサイトを迅速に提供できるようにし、Adobeのエンタープライズアプリケーション全体にわたる新しい製品機能のトラブルシューティングと操作を容易にするように設計されている。
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
