Adobe（アドビ）は、B2Bカスタマージャーニーの複雑さに対応するために設計された新しいアプリケーション、Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionを発表した。Adobe Experience Platformを基盤とするこの革新的なツールは、クロスチャネルのカスタマージャーニー全体を包括的かつ時系列で可視化する。ステークホルダー、購買グループ、アカウント、そして商談全体にわたる実用的なインサイトを提供することで、B2B顧客分析におけるギャップを埋めることを目指している。これにより、マーケティングチームと営業チームはより効果的に連携し、顧客獲得、成長、そして顧客維持という共通の戦略目標の達成を推進できるようになる。
B2Bのカスタマージャーニーは、それぞれ独自の優先事項を持つ複数の意思決定者や影響力を持つ関係者が関与する、非常に複雑なプロセスで知られている。B2Bブランドは、これらのステークホルダーとのやり取りから生成される膨大なデータが複数のシステムに分散していることが多いため、その集約に苦労することがよくある。そのため、アカウントと購買グループのジャーニーを包括的かつ包括的に把握することが困難になっている。B2B顧客ライフサイクルに関する完全なインサイトが欠如していると、行動、ライフサイクルステージ、製品の使用状況に基づいたバイヤーエクスペリエンスのパーソナライゼーションが阻害される。また、解約率、アカウントの健全性、パイプラインの品質に関する理解も限定的になり、最適化の機会を逃すことにつながる。
Adobeの新しいアプリケーションは、集団的な意思決定プロセスと個々の購買グループメンバーの役割を深く理解することで、これらの課題に対処することを目指している。このアプリケーションは、多くのB2Bブランドが直面する分析上の課題、例えば断片化されたデータ、分断されたワークフロー、統合ツールの欠如などを克服するように設計されている。これらのツールを統合できないことで、顧客ライフサイクル全体を通して購買グループと個々のステークホルダーの行動をより深く理解することが難しくなることがよくある。行動と特性に基づくデータを統合的に把握できないと、B2B企業は顧客ニーズをタイムリーに予測し、それに対応することが難しくなり、アカウントの成長に影響を与える機会を逃すことになる。
Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionは、複雑なB2B購買プロセス向けに構築された、多層的なカスタマージャーニー分析機能を提供する。個人、ステークホルダー、購買グループ、アカウント、商談レベルのあらゆるデータ要素を事前に集約、接続、処理し、利用可能にする。この革新的なアーキテクチャーにより、実行時に無制限のクエリーを実行でき、通常は数週間から数力月かかる、あるいはこれまでは不可能だったインサイトを数分で取得できる。このアプリケーションは、Adobeおよびサードパーティーのアクティベーションプラットフォームとの直接的な相互運用性を提供し、重要な瞬間にインサイトをアクティベーションする。Adobeはこの新しいツールを通じて、企業があらゆるB2B顧客データを理解し、高度なB2B顧客分析ソリューションを提供できるよう支援することを目指している。
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
