Adobe（アドビ）のデジタル戦略グループは、全50州のデジタル成熟度を包括的に評価するベンチマークである2025年版デジタルガバメント指数（DGI）を開発した。この年次指数は、各州政府のデジタル成熟度が毎年どのように進歩しているかを把握し、改善すべき主要な分野を明らかにすることを目的としている。2025年版DGIは、顧客体験、サイトパフォーマンス、デジタルセルフサービスの3つの主要カテゴリーで各機関を評価する。
顧客体験部門は、各州が行政機関のウェブサイトを閲覧する際に住民をサポートする能力を評価する。この評価のために、全50州の住民1,000人を対象に調査が実施された。一方、サイトパフォーマンス部門は、あらゆるデバイスで高速かつ機能的なウェブサイトを提供できる行政機関の能力を測定する。Adobeは5万件のウェブサイトを評価し、デスクトップの速度、モバイルの速度、SEOパフォーマンス、エンゲージメント、サイトの健全性を評価した。デジタルセルフサービス部門は、あらゆるレベルのユーザーが行政サービスにどれだけ容易にアクセスできるかを評価する。
今年のDGIでは、パーソナライゼーションを独立したカテゴリーとして導入し、各州の能力を定性的に評価した。このパーソナライゼーション評価では、州のメインウェブサイトおよび関連する州の保健福祉サービスポータルにおける共通の政府サービスへのアクセスにおける主要なチェックポイントにおける、住民の行動全体を検証した。
2025年のDGIの結果によると、2024年と比較して、全50州でサイトのパフォーマンスとデジタルセルフサービスが向上している。オムニチャネルのサービス提供とアクセシビリティーの進歩が見られる一方で、顧客体験とパーソナライゼーションの継続的な改善が必要な分野も特定された。
総合的なパフォーマンスで上位5位に入った州は、ニューヨーク、ペンシルベニア、ワシントン、オハイオ、ノースカロライナだった。カスタマーエクスペリエンスで上位に入ったのは、サウスカロライナ、ミシシッピ、アラバマ、ユタ、ハワイだった。サイトパフォーマンスで上位に入ったのは、オハイオ、ニューヨーク、アラバマ、ミズーリ、ペンシルベニアだった。デジタルセルフサービスで上位に入ったのは、ニューヨーク、テキサス、マサチューセッツ、ワシントン、ノースカロライナだった。
2025年版DGIは、包摂的、効率的、かつ影響力のある公共サービスを提供する上で、デジタル成熟度の重要性を強調している。州が政治的・経済的不確実性を乗り越えようとする中で、デジタルイノベーションと住民中心の設計を優先する州が、今後数年間で主導的な立場を築くことができるだろう。
出典：Adobe
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