Nasdaqに掲載された記事によると、Adobe はExperience Cloudプラットフォームに強力なAIイノベーションを導入し、顧客体験管理に革命をもたらしました。Adobe Sensei GenAIによるこの進歩は、エンタープライズビジネスの生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることを目的としています。 これらの新しいサービスは、Customer Journey Analytics、Experience Manager、Journey Optimizer、 Marketo EngageなどのさまざまなAdobeアプリケーションに統合されており、チームが生成AIモデルを活用し、広範なパーソナライゼーションを促進するブランド上のエクスペリエンスを作成できるようになります。
Sensei GenAIサービスは、Microsoft Azure OpenAI ServiceやFLAN-T5などの複数の大規模言語モデルを利用して、テキストベースのエクスペリエンスを生成および変更します。これらのサービスは、統一言語モデルの下で組織のデータとコンテンツを統合するAdobe Experience Platform（AEP）上に構築されています。この包括的なデータセットにより、ブランドは独自の顧客インサイトに基づいて生成AIモデルをトレーニングし、出力を特定のユースケースに合わせて調整できます。
新しいSensei GenAIサービスの導入は、ブランドが顧客と関わり、Adobeのエンタープライズアプリケーションを活用する方法に根本的な変革をもたらすでしょう。
- インテリジェントキャプションでデータインサイトを強化：AdobeのCustomer Journey Analyticsでは、チャートやグラフにテキストベースの説明を提供するインテリジェントキャプションを提供し、チームが迅速に洞察を得ることができるようになりました。
- Dynamic Chatにより顧客インタラクションが強化：Sensei GenAI を活用したMarketo Engageは、オンラインで見込み客と関わり、製品に関する問い合わせに対応し、カスタム回答や要約したインタラクションで営業チームを支援する自動化ソリューション、Dynamic Chatを導入しています。
- マーケティングコピーの生成により、コンテンツ作成が簡素化されます。Adobe Experience Manager とAdobe Journey Optimizer を、Sensei GenAIと組み合わせることにより、ブランドはウェブサイトやモバイルアプリのコピーを簡単に作成・変更できるようになります。ユーザーは声の調子やキーワードを選択して、数回クリックするだけでコピーを編集、言い換え、要約でき、ブランドに沿ったコンテンツを確保できます。Journey Optimizerを使用すると、ブランドはeメール、ウェブ、モバイルメッセージのバリエーションを即座に作成できます。
- AI Assistantによるサポートとナレッジベースの強化：Sensei GenAIを搭載したAdobe Experience PlatformのAI Assistantを使用すると、ユーザーは自然言語を使ってナレッジベースにクエリーを実行し、Adobe Experience Cloud内のあらゆるアプリケーションのサポート資料に即座にアクセスできます。
Adobeはまた、コンテンツのサプライチェーンを合理化し、企業のコストを最適化することを目的とした新しい製品であるFirefly for Enterpriseも導入しました。この包括的なソリューションにより、あらゆるスキルレベルの従業員がFireflyをスタンドアロンサービスとして、またはExpressやCreative Cloudアプリケーションと組み合わせて使用でき、ブランド上のコンテンツを迅速かつ簡単に生成、編集、共有できるようになります。Adobeは、企業が自社ブランドのアセットを使用してFireflyをトレーニングできるようにし、独自のスタイルと言語でコンテンツを作成できるようにすることを計画しています。
Fireflyは商用利用を前提としており、企業はFireflyを利用したワークフローで生成されたコンテンツに対して知的財産権の補償を受けることができます。FireflyやSensei GenAIサービスに代表されるAdobeのAIへの取り組みは、Adobe Experience Cloudワークフローの速度と生産性を向上させることで顧客エクスペリエンスに革命をもたらします。さまざまな言語モデルを活用することで、ブランドはさまざまなタッチポイントにわたってテキストベースのエクスペリエンスを生成および変更できます。
Adobeの顧客中心のアプローチとAI倫理原則の遵守により、透明性とデータの整合性が保証されます。コンテンツクレデンシャルは、デジタルコンテンツの「栄養表示」の役割を果たし、AdobeのAI原則に沿ったものとなっています。
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
