著名なチャットボットプラットフォームであるBotpress（ボットプレス）は、ユーザーエクスペリエンスの向上と運用の効率化を目指し、一連のアップデートと改善を実施した。最新の機能強化には、多数のページを持つウェブサイトのクロールにおけるタイムアウト時間の延長が含まれており、これによりKnowledge Baseでページが欠落することがなくなる。これは、より包括的かつ正確なデータ収集を可能にし、ユーザーに提供される情報の質を向上させるという点で、大きな改善だ。
さらに、BotpressはSlackとの連携に新機能を導入した。これにより、SlackのユーザーIDを外部サービスに渡すことができるようになった。このアップデートにより、プラットフォームの機能強化が期待され、より使いやすく効率的なものになる。また、外部サービスとの情報共有が容易になるため、コラボレーションとコミュニケーションの新たな可能性が広がる。
Botpressはバグ修正とプラットフォーム全体のパフォーマンス向上にも精力的に取り組んできた。今回のアップデートで対処された主要な問題の一つは、「会話開始トリガー」だ。ユーザーから、このトリガーが期待通りに動作せず、ワークフローに支障をきたしているとの報告があった。この問題は解決され、よりスムーズでシームレスなユーザーエクスペリエンスが実現した。
Zendeskとの連携に関する重要なバグ修正がもう1つある。ZendeskがStart HITL Cardからユーザーのメールアドレスを受信できないという問題があった。これはユーザーとサポートチーム間のコミュニケーションに影響し、大きな懸念事項だった。このバグが修正されたことで、ユーザーはコミュニケーションの改善と問い合わせの迅速な解決を期待できる。
出典：Botpress
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