Censusは、Anthropicの高度なAIアシスタントであるClaudeのAI Columnsへの統合を発表した。この統合により、同社のイベント分析機能が強化され、より正確で実用的なインサイトが提供されるようになる。
現在、多くの企業にとっての課題は、自社製品によって生成される膨大な量のイベントストリーム データを管理することだ。クリック、スワイプ、インタラクションの全てが記録され、その結果、分析が困難なほどの大量のデータが発生する。Censusは、モデルの作成、同期の設定、送信先の追加に関する膨大なデータを使って、これを直接体験した。課題は、このデータを意味のあるものに変えることだった。
Censusのソリューションでは、新しいモデルの作成、同期の設定、宛先の追加など、重要なイベントにデータを整理する。次に、このデータはSQLを使ってAI対応データに変換され、全ての顧客イベントが整理されたJSON配列にまとめられる。このプロセスにより、データが整理され、AI分析用に準備される。Claudeは整理されたデータを分析し、否定的、探索的、肯定的なイベントを探す。その後、AIアシスタントは、過去30日間の概要、成長と潜在的な問題、機能の使用状況の内訳、サービス接続タイプの懸念、推奨される次のステップ、販売の話題という6つの主要領域にわたってイベントを分析し、アクションを促す構造化されたレポートを提供する。
このシステムの影響はCensusにとって大きな変革をもたらした。営業チームは全ての通話の実際の状況を把握できるようになり、カスタマーサービスは問題になる前に問題を発見できるようになり、アカウントマネージャーの洞察力は劇的に改善された。このシステムにより、全員が同じプレーブックに従って作業できるようになり、効率と有効性が向上した。
CensusのClaude統合は、チームがよりスマートに、よりハードに働けるようにするための新しい機能と洞察をもたらす一連のアップデートの最新のものだ。同社では、パワーユーザー間での機能の採用状況の追跡など、集中的なパイロットケースから着手し、手動では数力月かかるインサイトを迅速に明らかにすることを推奨している。
出典：Census
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