Drata（ドラータ）は、Trust Centerへの訪問における効率性とインテリジェンスを向上させる革新的な機能「AI Search for Trust Center 」を導入した。このAIを活用した検索機能は、Trust Centerの管理者と顧客の両方に不要なフリクションとフラストレーションをもたらす、繰り返しの問い合わせというよくある課題に対処することを目的としている。この機能をTrust Centerに直接組み込むことで、Trust Centerはインテリジェントな常時対応のコンシェルジュへと変貌し、公開されている全てのコンテンツにおいて、状況に応じた権限に基づいた回答を提供する。これにより、顧客に瞬時に明確な情報を提供できるだけでなく、チームは戦略的な業務に集中できるようになる。
従来のトラストセンターは、キーワードのみの検索では意図や文脈を捉えきれず、コンテンツのサイロ化によって一貫性のある検索結果が得られないなど、今日の顧客の期待に応えることができないことがよくある。これは、販売サイクルの長期化、信頼の喪失、GRCおよびセキュリティーチームの作業負荷増大につながることがよくある。DrataのAI Searchは、訪問者がセキュリティーコンテンツを見つけ、利用する方法の近代化を図り、これらの問題点に直接対処することを目指している。
AI Search for Trust Centerは、よりスマートな検索機能であるだけでなく、トラストチーム向けに特別に設計され、SafeBaseエクスペリエンスにネイティブに組み込まれている。コンテンツタイプを横断した統合検索、自然言語クエリー、権限に基づいたアクセスを提供し、SafeBase UIに完全に組み込まれている。このトラスト有効化レイヤーは、コンテンツの有効活用と活用範囲の拡大を支援し、トラスト組織全体に価値をもたらす。
AI検索は既に大きな効果を発揮しており、ユーザーは必要な情報をより早く見つけられるようになり、チームの業務中断も減少している。これにより、単発リクエストの削減、セキュリティーレビュー中のドキュメント検索の高速化、セルフサービスによるデューデリジェンスによる販売サイクルの短縮、そしてセキュリティーおよびコンプライアンスチームの負担軽減につながっている。Trust Centerの訪問者が迅速に回答を見つけられるようになることで、チームは返信に費やす時間を短縮し、信頼の拡大に多くの時間を費やすことができる。この機能は単なるツールではなく、GRC戦略を強力に推進する力となる。
出典：Drata
この製品の詳細については、Drata製品ページをご覧ください。
