大手クラウドソフトウェア企業であるFreshworks（フレッシュワークス）は、これまで既存のFreshservice ITSMのアドオンでのみ利用可能だったFreshservice for Business Teamsを、スタンドアロン製品として提供開始することを発表した。人事、財務、法務など、さまざまな部門へのサービス提供を中断なく加速させるための選択肢を企業に提供する。この製品により、IT部門以外の部門でも複雑なプロセスを効率化し、一貫性のあるパーソナライズされた従業員エクスペリエンスを提供できるようになる。
Freshserviceの最新ベンチマークレポートによると、エンタープライズサービスマネージメント（ESM）ソリューションの適用範囲が他の機能にも急速に拡大していることが明らかになった。FreshserviceのITSM対象顧客の4社に1社が、現在Freshservice for Business Teamsを利用している。この製品は大幅な成長を遂げており、年間経常収益は過去1年間で倍増し、2025年9月30日時点で3,500万ドルを超えている。
Freshworksの最高製品責任者であるSrini Raghavan氏は、IT部門以外の従業員が独自のサポート環境を構築できるようにすることで、組織全体にメリットをもたらすことができると強調した。このアプローチにより、ビジネスプロセスに最も近い従業員が、自らが求め、必要とする従業員エクスペリエンスを構築できるようになる。
Freshservice for Business Teamsは、あらゆる部門に複数の重要なメリットを提供する。例えば、People-First AI for Business Teamsは、IT部門以外の部門でもAIを活用してチケット解決を迅速化し、主要プロセスを自動化することで効率性を向上させることができる。また、Unified Service Deliveryは、分散したツール、データ、ワークフローを連携させ、組織が他の部門へのサービス提供を効率的に拡張できるよう支援する。
この製品は、人事および従業員サポートにも迅速な効果をもたらす。従業員のオンボーディングやオフボーディングといった複雑なプロセスを簡素化し、大規模なカスタマイズやゼロからの構築を必要とせずに導入を加速する。さらに、シームレスな構成による迅速な導入により、技術リソースを持たないチームでも安全な従業員サービスポータルを立ち上げることができる。
Freshservice for Business Teamsは、高額なITスイートや機能制限のある人事ツールに代わる優れた選択肢だ。強力なオーケストレーション、エンタープライズ級のAI機能、迅速な価値実現、そして低い総所有コストを実現する。IT部門以外の部門でも、AIを活用した人を中心とした機能により、時間を要する断片化されたプロセスを、統合された従業員エクスペリエンスへと迅速に変革できる。
IDCのリサーチマネージャー、Snow Tempest氏は、従業員エクスペリエンスの向上は昨今の組織にとって最優先事項の一つであると指摘している。大規模なカスタマイズを必要とせずにプロセスを合理化し、複雑さを軽減したい組織には、複数の部門のニーズに合わせて迅速に導入できる製品が求められている。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
