Freshdesk Omniを開発するソフトウェア会社Freshworks（フレッシュワークス）は、PCMagのカスタマーサービスヘルプデスクソリューション部門でエディターズチョイスに選出された。Freshdesk Omniのオールインワンカスタマーサービスは、5つ星中4.5という高い評価を獲得し、競合他社の中で最高の評価を得た。この栄誉は、製品の卓越性を証明するだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを最優先するFreshworksの革新的なアプローチ、そして製品開発に貢献したチームと顧客の共同作業の成果も評価するものだ。
Freshdesk Omniは、高度なAIを活用したツールとシームレスなオムニチャネルサポートを提供しながら、カスタマーサポート業務を簡素化する能力が高く評価されている。PCMagのレビューでは、Freshdesk Omniを傑出したソリューションにしているいくつかの重要な機能が取り上げられている。具体的には、チケット管理、通話、メッセージングを1つのプラットフォームに統合した統合サポートエクスペリエンス、エージェントのタスクを効率化するAIを活用したワークフロー、直感的で使いやすいデザイン、優れたサポートオプション、そしてマルチチャネルチケット管理、ナレッジベース、統合機能といったエージェント向けの高度なツールなどが挙げられる。
レビュープロセスでは、詳細なデモ、説明、そして14日間の製品トライアルを実施し、編集者はFreshdesk Omniがサポートを簡素化し、カスタマーサービスチームが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援する様子を実際に体験した。PCMagの総合的な印象は、Freshdesk Omniの高度なツールと洗練されたデザインが、カスタマーサービスヘルプデスクソリューションの中でも最良の選択肢であるというものだった。
Freshdesk Omniは、顧客サービスを簡素化し、人間中心の強力なソリューションを提供することに注力しており、これが同社の強みです。製品のテスト開始以降、応答時間の短縮、解決率の向上、そして効率性と成長に影響を与える問題に関する明確なインサイトを提供するプラットフォームの能力をさらに強化する、複数の新たなイノベーションが発表されている。これらの機能は連携して、人間のエージェントの能力を最大限に引き出し、顧客の問題を未然に防ぎ、解決を迅速化する。Freshdesk Omniは、エージェントが毎日数百件、あるいは数千件のインタラクションを処理する場合でも、より高品質で迅速かつ人間味あふれるカスタマーサポートを提供するために必要なツール、インサイト、ワークフローをエージェントに提供できるように設計されている。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
