Freshworks（フレッシュワークス）のFreshserviceは、「The Forrester Wave: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025」においてStrong Performer（強力なパフォーマンス）に認定された。この認定は、IT、人事、施設、財務、法務など、さまざまなビジネスチームにシームレスで統合されたサービス管理エクスペリエンスを提供するという同社のコミットメントを証明するものだ。評価における顧客フィードバックスコアも平均を上回り、同社の最新かつ使いやすいソフトウェアに対する高い顧客満足度を示している。
Forrester Waveの評価では、エンタープライズサービスマネージメント（ESM）の幅広い基準に基づいてベンダーが評価された。評価基準には、インシデント対応とコラボレーション、変更リスクの自動化、資産管理と構成管理（ディスカバリー機能付き）、プロセスワークフローとタスク管理、分析とダッシュボードなどが含まれる。この評価は、IT部門とその他全てのビジネス部門をつなぐ橋渡し役としてのESMプラットフォームに対する需要の高まりを反映している。
この多様な環境において、Forresterのレポートは、Freshworksの簡素化された統合サービス管理のビジョンを強調した。また、同社のFreddy AI Agentはサービス管理のあらゆる重要な側面を網羅しており、エージェントコンピューティング時代への大きな前進であるとも指摘されている。Freddy AI Copilotはエージェントの生産性をさらに向上させ、状況に応じたインサイトと自動化を通じて、チームが測定可能な成果を達成できるようにする。
Freshworksは、この強力なAI基盤を補完する形で、堅牢な資産管理および構成管理も提供している。Forresterは、複雑なテクノロジー環境をリアルタイムで可視化する同社の自動検出およびビジュアルサービスマッピングツールを高く評価した。このツールは、顧客にシンプルで統合されたサービス管理エクスペリエンスを提供するというFreshworksのコミットメントの重要な要素だ。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
