顧客・従業員エンゲージメントソフトウェアのリーディングプロバイダーであるFreshworks（フレッシュワークス）は、AIを活用したインシデント管理ソフトウェアを専門とするFireHydrantの買収計画を発表した。この戦略的買収は、FreshworksのITSM（ITサービス管理）とFireHydrantのITOM（IT運用管理）を、AIネーティブの統合ServiceOpsソリューションに統合することを目的としている。運用の効率化、障害の予防的防止、そして最高水準のITサービスの信頼性確保を目指している。
FireHydrantは、2018年にRobert Ross氏とDylan Nielsen氏によって設立され、ITとDevOpsの分野で豊富な経験を誇る。Palo Alto Networks、BP、Qlikなど、さまざまなコンシューマー業界およびビジネス業界を顧客としている。同社のSaaSは、高度なオンコール管理、構造化された重大インシデント対応、統合された事後分析機能を提供しており、これらは全てAIを活用している。
FreshworksのCEO兼社長であるDennis Woodside氏は、FireHydrantのテクノロジーがITと従業員エクスペリエンスの統合という同社のビジョンと合致すると考えていると述べた。Woodside氏は、事業継続性と効率性の向上におけるAIの役割を強調し、今回の買収によって顧客にとって重要なIT機能を統合することで、Freshserviceの勢いがさらに加速すると述べた。
現在のデジタルファースト経済において、ダウンタイムはブランドの評判と財務の安定性に重大な影響を与える可能性がある。ITチームは、監視、アラート、オンコールスケジューリング、事後分析など、さまざまなツールを使い分け、インシデントの混乱を管理することに苦労することがよくある。こうした複雑さは、多くの場合、手作業によるインシデント対応の遅延や過去の障害からの学習の失敗につながり、チームが事後対応の悪循環に陥ることになる。FireHydrantとFreshserviceの統合は、AIネイティブの統合ServiceOpsソリューションを提供することで、これらの課題に対処することを目指している。
FreshserviceとFireHydrantの連携により、統合的な可視性、迅速な対応、そしてプロアクティブなITを実現する。あらゆるテクノロジーとサービスの依存関係を統合的に把握することで、ハンドオフを削減し、サービス品質を向上させる。FireHydrantのAI機能は、チームがアラートのノイズを削減し、真に対処が必要な問題に集中できるよう支援し、より強固な連携と迅速なインシデント解決を実現する。データドリブンなアプローチにより、チームは繰り返し発生するパターンを特定し、再発を防止できるようになる。これにより、組織は絶えず問題解決に追われるのではなく、真に回復力とプロアクティブなサービスモデルの構築へと移行できる。
FireHydrantの創設者兼CEOであるRoss氏は、今回の買収に興奮を隠せない様子で、「ユーザーにとってソフトウェアをよりシンプルに」というFireHydrantの理念をFreshworksが共有していると述べた。Ross氏は、Freshworksとの統合により、エンドツーエンドで統合された運用・信頼性プラットフォームが実現すると考えている。
買収は、慣習的な完了条件に従い、Freshworksの2026年第1四半期に完了する予定だ。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
