顧客エンゲージメントソフトウェアのリーディングプロバイダーであるFreshworks（フレッシュワークス）は、次世代のFreddy Agentic AIプラットフォームを発表した。この革新的なプラットフォームは、顧客の問題を最初から最後まで自律的に管理・解決できるAIツールを提供することで、カスタマーサポートチームが業務の複雑化に対応できるよう設計されている。このプラットフォームは、単なる提案や推奨にとどまらず、具体的な成果をもたらすAIカスタマーサービス分野における大きな前進だ。
Freddy Agentic AIプラットフォームは、サポートチームを自動化から自律的なエージェントアクションへと移行させる独自の機能により、市場で際立っている。Freshworksが開発したAIエージェントは、思考、推論、行動が可能で、顧客の問題を大規模に解決する。このプラットフォームには、自律エージェントを構築するためのFreddy AI Agent Studio、常時接続で状況に応じた応答を提供するFreddy AI Agent for Email、チケットを分析して状況に応じた返信を作成するReply Suggester機能を備えたFreddy AI Copilotが含まれている。
Freshworksの早期アクセスプログラムの一部であるFreddy AI Agent Studioは、注文管理、フライトのスケジュール変更、アカウントの認証、サブスクリプションの更新などのタスクを実行できるAIエージェントを構築、テスト、デプロイするためのツールをカスタマーサービスチームに提供する。Freddy AI Agent Studioはユーザーフレンドリーに設計されており、コーディングの知識は不要で、迅速な効果の実現と容易な拡張が可能だ。そのため、複雑さを増すことなくカスタマーサービス機能を強化したい企業にとって、Freddyは貴重なツールとなる。
AI Agent Studioには、Skills Builderも含まれている。これは、チームがFreddy AI Agentに新しいスキルを設計し、デプロイできる、ビジュアルなノーコードツールだ。これらのスキルにより、エージェントは外部システムに接続し、複雑なワークフローをオーケストレーションすることで、自律的なアクションを実行できるようになる。また、ShopifyやStripeといった人気プラットフォームとのすぐに使える統合機能を備えたSkills Libraryも備えており、チームは一般的なサービスタスクを数分で自動化できる。Freddy AI Agent Studioの早期アクセス提供は、今月中に開始される予定だ。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
