顧客エンゲージメントソフトウェアのリーディングプロバイダーであるFreshworks（フレッシュワークス）は、FreshserviceとFreshdeskのユーザーエクスペリエンス向上を目的とした、新たな統合デザインシステム「Dew」を発表した。2025年12月1日にリリース予定のこの革新的なデザインシステムは、単なるビジュアルのアップグレードにとどまらず、デザイン、インテリジェンス、そしてシンプルさを統合し、あらゆるインタラクションを簡素化する上で大きな変革をもたらす。「Dew」は、Freshworksの多様な製品ポートフォリオが提供する、パワフルでありながらシンプルなエクスペリエンスを象徴している。
Dewは、視覚的なノイズを最小限に抑え、ユーザーが顧客やチームへのサービス提供という本来の業務に集中できるよう、細心の注意を払って設計されている。色、書体、インタラクションなど、デザインのあらゆる側面が、この目標に向けて洗練されている。新しいDewテーマは、企業のアイデンティティーにインスピレーションを得た、落ち着いたバランスの取れたパレットを採用している。タイポグラフィーとスペースは、ユーザーにゆとりを与えるよう調整され、ナビゲーションは合理化され、必要な情報に素早くアクセスできる。その結果、FreshserviceとFreshdeskは、よりシャープでスマート、そしてより集中力を高めている。
Dewによる変革は、即座に、そして目に見える形で現れる。ユーザーは、クリーンでモダンな美観によって、瞬時にエクスペリエンスが向上することに気付くだろう。新しいデザインシステムは、セットアップの簡素化、オンボーディングの短縮、そしてスムーズな導入を実現し、日々の業務における摩擦の軽減とスムーズな流れを実現する。今回のリリースでは、ポータルのブランディングとカスタマイズも大幅に強化された。新しいテーマ設定システムでは、ライトテーマ、ダークテーマ、カスタムテーマが用意されており、組織のブランド設定に合わせてポータルの外観を簡単に設定できる。
DewはAI対応であるだけでなく、AIネーティブであり、あらゆるインタラクションにインテリジェンスが織り込まれ、生産性を微妙に向上させる。その中核となるのが、Dewの現代的な洗練性に合わせて刷新されたFreddy AIだ。Freddyの新しい外観は信頼と認知度を高め、Freshworksスイートとのより緊密な統合により、あらゆるワークフローをよりスマートにする。これはAIボタンやチャットボットを追加することではなく、インテリジェンスを自然で信頼できるものにし、人間とAIが連携して作業できるようにすることだ。
インクルーシビティーとアクセシビリティーは、Dewのデザインの中核を成している。WCAG 2.2 AA規格に準拠し、明瞭なコントラスト、読みやすいタイポグラフィー、そしてフルキーボードナビゲーションを実現している。パレットは、インクルーシビティーとブランド表現のバランスをとっている。Freddyの親しみやすいトーンからシステム通知まで、全ての要素は分かりやすく、親しみやすく、人間味あふれるデザインとなっており、役割に関わらず、全てのユーザーにとって明瞭で快適な操作性を実現する。
出典：Freshworks
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
