最近の発表で、Freshworks Inc.は、ドバイに拠点を置く著名な持続可能な衣料品ブランドであるThe Giving Movementとの重要なパートナーシップを明らかにしました。この提携は、Freshworksの多用途サポートソリューションであるFreshdeskおよびFreshchatによって、The Giving Movementの顧客サービス業務に大きな変化が生じることを意味します。
比類のない柔軟性を実現するためにFreshworksを選択する
Giving MovementがFreshworks製品を選択した理由は、最も柔軟でカスタマイズ可能な機能を提供しているためです。Freshworksは、世界中の多数のeコマースブランドをサポートしているという評判が、この決定をさらに強固なものにしました。同社はまた、FreshworksとWhatsAppやInstagramなどの人気プラットフォームとのシームレスな統合を活用し、顧客の好みのチャネルを通じて積極的に顧客と関わりました。
持続可能性と卓越した顧客サービスへの取り組み
2020年に設立されたThe Giving Movementは、より高い目的を持ってファッションを再定義し、意識的な消費主義の先駆けとして立っています。同社は、販売された商品ごとに４ドルをパートナー慈善団体であるDubai CaresとHarmonyHouseに寄付しています。その使命の中心は、卓越したカスタマーサービスを提供することにあります。
Freshworksソリューションで課題を克服
Freshworksと提携する前、The Giving Movementは、カスタマイズオプションや堅牢なレポート機能に欠ける、既存のカスタマーエクスペリエンスソリューションの課題に直面していました。Freshworksの一連の製品により、同社はこれらの問題に対処するだけでなく、望ましいマイルストーンを達成することもできました。
FreshdeskとFreshchatによる効率性とパーソナライゼーション
The Giving MovementのHead Of Customer ExperienceであるSachin Kumar Badrinath氏は、FreshdeskとFreshchatの有効性を強調し、「顧客に対応する前であっても、私たちは顧客の完全な背景と履歴を知っています。FreshdeskとFreshchatは複数のコミュニケーションチャネルにわたってシームレスに機能します」と述べています。同社は、顧客からのフィードバックを得るために、リーダーへの直通電話も提供しており、顧客の嗜好に対する理解を深めています。
自動化により業務を合理化
IntelliAssignやラウンドロビン割り当てなどの自動化機能により、エージェントの時間が大幅に節約されました。Badrinath氏は、タイムリーなタスクの割り当てと、Freshdeskの分析機能によって可能になる有意義なデータ分析の重要性を強調しました。
プロアクティブな顧客エンゲージメント
The Giving Movementは、Freshworksを使用して顧客と積極的に関わり、積極的な支援やインセンティブを通じて、「満足を得られなかった顧客」からも「価値がある」と感じてもらえるよう、計画を練っています。この取り組みにより、優れた顧客エンゲージメントと永続的なつながりに対する同社の献身が強化されます。
驚くべき変化
「Giving Movementは、意識とビジネスの野心がどのように共存できるかを示す最良の例の１つです」とFreshworks APACおよびMEA担当SVPのSandie Overtveld氏は述べています。このパートナーシップにより、The Giving Movementはわずか12力月で顧客満足度を30％から85％まで高めることができました。
このFreshworksとThe Giving Movementのパートナーシップは、ビジネスがコアバリューに忠実でありながら、いかにして卓越し、最終的に顧客と収益の両方に利益をもたらすことができるかを示す、輝かしい例となっています。
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
