自動エンドポイント管理プラットフォームのリーダーであるNinjaOneは、著名な顧客サービスソフトウェア会社であるZendeskとの戦略的統合を発表した。この統合により、ITチームはIT環境全体を包括的に把握できるようになり、サービス管理とデバイス管理ソリューション間のリアルタイムのインサイトを得ることができる。この統合の目的は、組織に包括的な可視性と一元化されたワークフローを提供することで、より効率的で正確かつタイムリーなサポートを実現することだ。
ITSMプラットフォームとエンドポイント管理ソリューションの統合は、IT業界にとって大きな前進だ。従来、これらのプラットフォームは別々であったため、ITチームがユーザーデバイスの問題を効果的に修復することは困難だった。しかし、NinjaOneとZendeskの統合により、この状況は変わり、解決までの時間が短縮され、可視性と管理が同期され、生産性が向上する。
NinjaOneとZendeskの統合は、自動化と堅牢なワークフロー管理を通じてIT運用を効率化するように設計されている。NinjaOneで検出されたアラートは、NinjaOne内で自動的にチケットを生成するため、ITチームはリアルタイムで問題を調査して修復できる。これにより、日常的なインシデント解決タスクに必要な時間が短縮されるだけでなく、必要なリソースも削減される。また、この統合により、エンドポイントのチケット発行、監視、管理に関する洞察など、NinjaOneとZendeskの両方に対するリアルタイムの可視性が提供される。これにより、ITチームはエンドポイントの状態を補完的に把握でき、より効率的で正確な問題解決が可能になる。
この統合により、ITチームの生産性も向上する。自動化されカスタマイズ可能なチケット作成と解決により、技術者の管理時間が短縮され、ITチームはエンドユーザーへの対応をより迅速かつ簡単に行うことができる。技術者は、アプリケーションを離れることなく、デバイスステータスなどの役割固有の情報にアクセスできるようになる。これにより、問題をより迅速かつ正確に追跡、トリアージ、解決できるようになる。
NinjaOneとZendeskの統合は、IT業界における重要な進展だ。技術者の日常業務が簡素化され、戦略的取り組みと全体的なサービス提供に集中できるようになる。また、ITチームの生産性と効率性を高め、エンドユーザーと組織の成功につながるプロジェクトに集中する時間を増やすことも目的としている。この統合により、情報が1つのプラットフォームに統合され、管理者と技術者がIT資産の健全性の問題を評価して修正できる、一元化された包括的な画像が提供されると期待される。ITチームはより正確かつ効率的に機能し、顧客の生産性が向上するだろう。
NinjaOneとZendeskの統合はZendesk Marketplaceからインストールできる。
出典：NinjaOne
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