テクノロジー業界の大手企業であるNinjaOneは、その並外れた成長が認められ、2024年のDeloitte Technology Fast 500リストに選出された。この選出は単なる栄誉ではなく、革新的なソリューションと顧客満足度への絶え間ない注力を通じて複雑なITタスクを自動化する同社の重要な役割を反映している。
NinjaOneの顧客の成功は、同社の意思決定の原動力だ。この取り組みは、98%という優れた顧客満足度（CSAT）スコアと、平均30分未満のコールバック時間に反映されている。ICONIQ Growthが主導した2億3,150万ドルの大規模なシリーズC資金調達ラウンドにより、同社は顧客満足度の確保にさらに多くのリソースを投資できるようになった。実際、NinjaOneは平均的なB2B SaaS企業の2～4倍のサポート投資を行っており、無料トライアル期間中であっても、全ての顧客に無料かつ無制限のトレーニング、オンボーディング、パーソナライズされたサポートを提供している。
NinjaOneの製品マネージャーは、顧客と緊密に連携して、現在および将来のITの課題に対応する製品ロードマップを作成する。このロードマップは詳細に外部に公開され、顧客に今後の見通しを明確に示す。NinjaOneの戦略担当SVPであるMichael Shelton氏は、優れた顧客体験を提供するという同社の取り組みを強調し、これにより、より総合的でコンサルティング的なアプローチをイネーブルメントに採用できるようになったと述べている。
イノベーションはNinjaOneの事業の中核だ。2024年に同社は250を超える新機能、拡張機能、製品をリリースした。これらは全て、顧客からのフィードバックに基づいて、実際のIT経験を持つ製品管理チームによって構築された。最も重要な製品のリリースの1つは、モバイルデバイス管理（MDM）ソリューションだ。これにより、MSPとITチームは、ネットワーク上のAndroidおよびAppleモバイルデバイスをより適切に監視、管理、保護できる。このソリューションは、テクノロジー スタックの複雑さとコストを削減しながら、モバイルワーカーの生産性向上をサポートする。さらに、NinjaOneはMSP向けの無料の保証追跡を導入し、デバイス保証の管理と追跡を自動化して、クライアントが保証期限切れによる中断に直面することがないようにしている。
2025年はNinjaOneにとってまたもやエキサイティングな年となるだろう。同社は、顧客の可能性を再定義し続ける、より革新的なソリューションを計画している。同社の自動化されたエンドポイント管理プラットフォームは、顧客事例ページにあるように、既に世界中のITチームから絶賛されている。NinjaOneの集中型ソリューションにより、ITチームは複雑なオンプレミスインフラストラクチャーを必要とせずに、あらゆるデバイスを監視、管理、保護、サポートできる。
出典：NinjaOne
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