大手デジタルエクスペリエンスプラットフォームのOptimizely（オプティマイズリー）は、消費者の42%がウェブサイトを訪問することなくAIが生成した要約を信頼する可能性が高いことを明らかにするレポートを発表した。このデータは、1,300人以上の消費者を対象とした世界規模の調査と、1,000人のマーケティングリーダーを対象とした関連調査から収集された。レポートでは、過去のブラックフライデーとサイバーマンデー期間におけるOptimizelyの製品データも分析されている。調査結果は、消費者のウェブ上での行動に大きな変化が見られ、クリックレスな検索環境がますます進む中で、マーケターにとって重要な意味を持つだろう。
「AIとクリックレスな顧客」と題されたこのレポートは、AIが消費者のオンラインでのブランド発見、評価、そしてエンゲージメントの方法にどう刷新しているかを詳細に分析している。消費者の半数以上（52%）が商品リサーチにAIを頻繁に利用していることが判明し、AIプラットフォームがデジタルエクスペリエンスへの主要なゲートウェイになりつつあることを示している。AIによる発見の増加は、ブランドが顧客によるブランド検索方法を制御できなくなり、顧客がブランドを見つける際にミスを犯す余地が少なくなることを意味する。Optimizelyの過去のブラックフライデーデータは、顧客がブランドサイトにアクセスした際の信頼性の高いパフォーマンスの重要性を浮き彫りにしている。特にAIが顧客のサイト訪問方法やタイミングにますます影響を与えている中で、その重要性は増している。
この調査では、消費者の3分の2（66%）が依然として検索エンジンからサイトを訪問しているが、AIは急速に普及しており、現在では14%がChatGPTやGeminiなどのプラットフォームからサイト訪問を始めている。18～44歳の若い世代は、55歳以上の世代に比べて、商品やサービスのリサーチにAIを日常的に利用する割合が3～4倍高く、世代間の行動がクリックレスな情報収集への移行を促していることが浮き彫りになっている。AIが生成した商品概要への信頼は、ブランドの認知度にも影響され、31%の消費者が、既に知っているブランドから提供された概要であれば、より信頼する可能性が高いと回答している。
しかしながら、消費者の行動とブランドの準備状況の間にはギャップがあるようだ。現在、パーソナライゼーションにAIを活用しているマーケターはわずか10%だ。また、45%が生成エンジン最適化（GEO）戦略を策定している一方で、クリックレスジャーニーへの準備が整っていると感じているマーケターはわずか27%だ。このギャップこそが、きたるホリデーシーズンを転換点につなげる要因となっている。AIプラットフォームが消費者の発見、学習、購入の方法をますます左右する中、GEOは新たな競争領域として浮上している。ブランドは、検索エンジンのランキングだけでなく、AIが生成する回答においても、自社の情報が正確に反映され、優先的に表示されるようにする必要がある。検索エンジンだけでなく、AIプラットフォームにどのように表示されるかを理解しているブランドこそが、消費者が最初にエンゲージするブランドとなるだろう。
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出典：Optimizely
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