デジタルエクスペリエンスプラットフォームのリーディングプロバイダーであるOptimizely（オプティマイズリー）は、AI検索の時代における消費者行動とブランドの準備状況の間に大きなギャップがあることを浮き彫りにする調査結果を発表した。世界7市場の1,000人以上のマーケティングリーダーと1,300人以上の消費者を対象としたこの調査では、AI主導の消費者行動への適応の緊急性に対する認識と、実際にそのような戦略を実行しているかどうかの間に、30ポイントものギャップがあることが明らかになった。マーケターの62%は、AIが生成したコンテンツに基づいて消費者が購入決定を下すクリックレスジャーニーが既に始まっているか、今後1年以内に当たり前になると考えている。しかし、この変化への十分な準備ができていると感じているマーケターはわずか27%だった。
Optimizelyのマーケティング担当SVPであるTara Corey氏は、AIへの最適化の重要性を強調し、適応に失敗したブランドは存在感を失うリスクがあると述べた。消費者がインターネットへの主要な入り口としてAIプラットフォームを利用するケースが増えており、ブランドのウェブサイトを訪れることなく購入の意思決定が行われるケースも少なくない。ブランドはアルゴリズムによって要約され、比較され、場合によっては見落とされる可能性がある。こうした瞬間を素早く理解し、影響を与えることができる企業が、次世代のデジタルマーケティングをけん引するだろう。
AI主導の消費者行動への移行が明確に進んでいるにもかかわらず、今後6～12力月間の最優先事項として生成エンジン最適化（GEO）を挙げるマーケターはわずか39%にとどまっている。これは、ChatGPT、Google AI Overviews、PerplexityなどのAIツールを既に製品やサービスのリサーチに利用している消費者が67%であることとは対照的だ。この傾向は若い消費者の間でさらに顕著で、18～44歳の消費者は55歳以上の消費者に比べて、製品リサーチにAIを日常的に利用する可能性が3～4倍高くなっている。
この調査では、AI生成コンテンツにおけるブランド認知度の重要性も浮き彫りになった。消費者の約3分の1は、AI生成の商品概要が有名ブランドのものであれば、より信頼すると回答した。しかし、AI生成の概要が自社ブランドやコンテンツを正確に反映していると確信しているマーケターはわずか25%だった。特に消費者が購入の意思決定においてAIにますます依存するようになる中で、AI生成コンテンツにおいて自社ブランドが正確かつ好意的に表現されているかを確認することは、マーケターにとって大きな課題となっている。
この調査では、人材維持への潜在的な脅威も明らかになった。マーケティングリーダーの66%が、AIまたはGEO戦略の策定に失敗した場合には1年以内に退職を検討すると回答している。これは、AI主導の消費者行動への適応における行動不足が、戦略的な問題であるだけでなく、人材維持への潜在的なリスクでもあることを示している。現在、GEO向けの明確なAI戦略を策定しているマーケティングチームはわずか45%であり、多くの企業が市場の変化や従業員のニーズに迅速に対応できていないことを示唆している。
Optimizelyの調査は、AI主導の検索が急速に加速していること、そしてブランドがこの変化に対応するためにまだ大きな道のりを歩む必要があることを浮き彫りにしている。
レポート全文はこちら
出典：Optimizely
この製品の詳細については、Optimizely製品ページをご覧ください。
