大手デジタルエクスペリエンスプラットフォームであるOptimizely（オプティマイズリー）は、2026年に向けて英国のマーケター100人を対象に、彼らが直面する主要な課題を特定する調査を実施した。調査では、マーケターの31%が、競争が激化しAI生成コンテンツが飽和状態にある市場において、自社ブランドの差別化がますます困難になっていると感じていることが明らかになった。
マーケターが直面するその他の課題としては、消費者の信頼とエンゲージメントの維持が挙げられ、回答者の26%が懸念事項として挙げている。さらに、24%のマーケターがパーソナライゼーションの効果的な展開に苦慮し、22%は予算削減に直面している。回答者の18%は経営幹部による意思決定の遅さを課題としており、11%は投資収益率（ROI）の実証に課題を感じている。
これらの課題に対応するため、マーケターは戦略を見直し、顧客エンゲージメントを維持するための革新的な方法を模索している。予算が逼迫し、マーケティング環境が複雑化する中、マーケターの41%は、AIとマーケティングツールの統合を来年の大きなチャンスと捉えている。3分の1以上（34%）は、より一貫性があり魅力的な顧客体験の創出を優先している。一方、30%は時間とリソースを節約するためにワークフローの合理化を計画している。その他の戦略としては、キャンペーンのパフォーマンスと意思決定を向上させるために、実験（28%）とリアルタイムデータ（25%）を活用することが挙げられる。
高まるプレッシャーにもかかわらず、調査によると、マーケターは顧客認識の向上において前年比で顕著な進歩を遂げている。Optimizelyの最新の消費者調査では、パーソナライズされたメールに対する顧客満足度は、2024年と比較して2025年には6%増加すると示されている。ウェブサイトのパーソナライズに対する満足度も59%から62%に上昇している。これらの改善は、最適化と一貫性に重点を置くことの有効性を強調するものの、全てのチャネルを同じ水準に引き上げるには、まだ改善の余地がある。
Optimizelyのマーケティング担当SVP、Tara Corey氏は、この調査結果についてコメントし、マーケターは飽和状態の市場において、限られた予算とリソースの中で差別化を図るという大きなプレッシャーにさらされていると述べている。彼女は、大きなインパクトを生み出すには最適化が不可欠だと強調した。コンテンツ、AI、そして実験をシームレスなワークフローに統合することで、マーケターは単に注目を集めることに注力するのではなく、持続的なインパクトを生み出すことに注力できるようになる。
出典：Optimizely
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