デジタルエクスペリエンスのリーディングプラットフォームであるOptimizely（オプティマイズリー）は、Forresterの主席アナリストであるAlyson Clarke氏を招き、独占対談イベントを開催する。このイベントでは、顧客体験（CX）の落とし穴からAIの革新的な活用、そして真に重要な成長指標に至るまで、銀行業界が抱える現在の課題を深く掘り下げ、銀行業界におけるCXの未来に関するインサイトを提供する。
・ウェビナータイトル：The Future of Digital Banking: A CX-First Playbook for 2025
・日時：日本時間2025年5月7日（水）深夜0:00
・講演者：Shafqat Islam（Optimizely 社長）、Alyson Clarke（Forrester Research デジタルビジネス戦略主席アナリスト）
銀行業界は長年にわたり大きく進化し、取引中心から顧客中心のアプローチへと移行してきた。今日、顧客はパーソナルで直感的、そして人間味あふれる銀行体験を期待している。デジタルタッチポイントがこうした期待に応えられない場合、顧客ロイヤルティーは損なわれる。この対談では、銀行業界におけるCXの未来を形作る戦略を探求し、特にCXのサイレントキラー、AIの変革力、そして成長を促進する指標に焦点を当てる。
本ディスカッションでは、進化するCX環境についても深く掘り下げ、金融機関に影響を与える最新のトレンド、課題、そして機会に関する洞察を提供する。このディスカッションの目的は、銀行業界のリーダーがこの複雑な環境を乗り越え、有意義な顧客関係を構築できるよう支援することだ。また、今日の競争の激しい銀行業界において重要な要素である、ロイヤルティーとアドボカシーを育むデジタルエクスペリエンスの設計方法についても探求する。
もう1つの重要なトピックは、AIを活用したパーソナライゼーションの可能性だ。AIは、カスタマージャーニーを変革し、パーソナライズされたバンキングエクスペリエンスを提供する可能性を秘めている。Forresterの最新の業界調査とOptimizelyの深い業界専門知識に基づき、このチャットでは、銀行業界のリーダーが顧客満足を得られるデジタルバンキングエクスペリエンスを構築するためのベストプラクティスと実例を紹介する。
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出典：Optimizely
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