デジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野の先駆者であるOptimizely（オプティマイズリー）は、現代のマーケティングスタックの複雑さがかつてないほど高まっていることを示す調査結果を発表した。現在、マーケティングテクノロジー分野では15,000を超えるツールが利用可能となっているが、同社の最新レポート「設計による構成：エージェント型コンテンツエコシステムの構築」は、組織がこれらの複雑なシステムをどのように管理できるかについてのインサイトを提供している。コンテンツとデジタルエクスペリエンスの創出に、AIを活用した構成可能なアプローチを採用することで、企業は業務を効率化できる。この調査は、絶えず変化するデジタル環境においてマーケティングチームを支援するというOptimizelyの献身的な姿勢を証明するものだ。
レポートは、平均的な企業のマーケティングスタックが現在、少数のコアプラットフォームを中心に、数百もの専用システムと戦術ツールが展開する「太陽系」に似ていることを示唆している。データプラットフォームと分析技術は大きく進歩しているにもかかわらず、パーソナライゼーションの拡大を目指す組織にとって、コンテンツレイヤーは依然として大きな障害となっている。Optimizelyのマーケティング担当SVPであるTara Corey氏は、AIがコンテンツライフサイクル全体を加速させていると考えているが、同時に、AIはスタックが本来の重心を見失っている領域も明らかにしている。彼女は、コンポーザブルデザインによって、創造性、インテリジェンス、そして配信をより意図的かつスケーラブルな方法で調和させることで、このバランスを取り戻すことができると提言している。
レポートでは、マーケティングテクノロジー分野には15,000を超えるツールが存在し、過去14年間で10倍の成長を遂げていることなど、いくつかの重要な知見が明らかになっている。企業がニッチなユースケース向けに、多数の小規模で単一目的のツールでコアプラットフォームを補完する中で、「ハイパーテール」と呼ばれる企業固有のアプリケーションの拡大も進んでいる。新技術への多額の投資にもかかわらず、マーケターは断片化されたコンテンツワークフロー、サイロ化されたチーム、そして手作業による制作プロセスに悩まされることが少なくない。レポートは、AIが現代のスタックの結合組織になりつつあることを示唆しているが、それはAIを後付け機能ではなく、プラットフォームレベルの機能として扱う場合に限られる。
本調査では、AIがコンテンツのライフサイクル全体（作成、配信、パーソナライゼーション、分析）において、制作、形成、最適化において積極的な役割を果たす、エージェンシー型コンテンツエコシステムへの移行も浮き彫りにしている。レポートでは、データだけではもはや有意義な体験を生み出すことは不可能であると強調している。データ、コンテンツ、AIの組み合わせこそが、現代のパーソナライゼーションの3つの重要な柱となっている。マーケティングテクノロジースタックがますます階層化されるにつれ、マーケターはこの複雑さを活用し、顧客が期待するパーソナライズされた体験を提供できるようになる。しかし、これを実現するには、AIを個々のツールに限定するのではなく、組織全体のプラットフォームに統合する必要がある。AIが完全に組み込まれると、ワークフローを加速し、データとコンテンツを結び付け、関連性の高い体験を提供するコネクティブインテリジェンスとして機能する。
出典：Optimizely
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