業界をリードするデジタル運用管理プラットフォームであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、Amazon Web Services（AWS）および全米フットボールリーグ（NFL）とのパネルディスカッションに参加し、レジリエントな運用維持におけるAIエージェント、コーディネーション、リアルタイムインテリジェンスの重要性について議論した。DXC Technology、Asana、NFLのリーダーが参加したパネルディスカッションでは、NFLの試合当日におけるハイリスクなリアルタイム運用と、現代の企業運用における要求との類似点が強調された。
パネリストは、両方の状況において信頼性、スピード、迅速なコーディネーションの重要性を強調した。NFLでは、全てのシステムが監視され、全ての依存関係が把握され、全てのエスカレーションパスがリハーサルされ、完璧な運用が保証されている。同様に、現代の企業は、顧客に常時稼働、常に信頼性が高く、常に高速なサービスを提供する必要がある。PagerDutyは、NFLにおけるAWSのように、デジタル運用チームにリアルタイムのインテリジェンスとアクションのシステムを提供し、サービスの中断を迅速に軽減し、ビジネスを保護する。
PagerDutyの製品開発担当SVPであるDavid Williams氏は、オペレーションの卓越性におけるデータアクセスの重要性を強調した。チームはシステムの信頼性維持に努めているが、インシデントは避けられないものだと指摘した。オペレーションの卓越性の鍵は、迅速な対応と復旧能力にある。そのためには、単にデータを持っているだけでなく、迅速にアクセスし、相関分析を行い、理解できることが不可欠だ。PagerDutyのプラットフォームは、デジタルオペレーションの中枢神経系として機能し、監視やログから開発ツールや記録システムまで、あらゆるものを接続し、AIと自動化によってそれらのデータを統合することで、より迅速でスマートな意思決定を促進する。
パネルディスカッションでは、オペレーションの成功における人間とAIのチームワークの重要性についても議論された。才能豊かなアスリートが勝利するためには、明確に定義されたプレー、ルール、そしてチームメイトとの連携が必要であるように、オペレーションの成功には、人間とAIエージェント間の明確なコミュニケーション、連携、そして行動が不可欠だ。PagerDutyは10年以上にわたりプラットフォームにAIを組み込んでおり、その経験から、AIは明確に定義されたワークフローとガードレールの範囲内で動作した場合に最も効果を発揮することが分かっている。これにより、AIエージェントは適切なランブックを提示し、システム間のシグナルを連携させ、機械のスピードで対応を調整できるようになり、人間は判断と戦略に集中できる。
PagerDutyはAmazon Quickとの連携により、チームが事後対応型の消火活動から事前対応型のレジリエンスへと移行できるよう支援している。これは、インテリジェントオペレーションハブの構築、自律型ワークフローによるインシデント対応の加速、そして事後対応型から予防型へのオペレーションの移行によって実現される。その結果、コンテキストの切り替えが減り、認知負荷が軽減され、意思決定が迅速化され、インシデントは数分で解決され、顧客が影響を感じる前に問題を未然に防ぐことができる。
出典：PagerDuty
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
