大手インシデント管理プラットフォームのPagerDuty（ページャーデューティー）は、Slackアプリの機能強化を発表した。同社は、Slackアプリを単なる通知ツールから包括的なインシデント管理センターへと変革すべく、精力的に取り組んできた。この動きは、Slackをインシデント管理の中心ハブとして位置付けるincident.ioなどのチャットネイティブツールへの真っ向からの挑戦と捉えられている。しかし、PagerDutyのビジョンは、Slackを優れたインターフェイスへと進化させ、チャットでのインシデント管理だけにとどまらない、はるかに高度な機能を備えたプラットフォームへと進化させることだ。
PagerDutyは、チャットツールとインシデント管理プラットフォームの真の違いは、チャット前、チャット中、そしてチャット後に起こる出来事の奥深さにあると考えている。チャットネイティブツールは、チャンネルの作成から議論の要約、タイムラインの記録まで、インシデント管理に優れているが、PagerDutyはインシデント対応エコシステム全体を統合することを目指している。これには、監視ツール、チケットシステム、オンコールスケジュール、ステータスページ、包括的なインシデント後レビュー、そしてもちろんSlackも含まれ、これらを1つの統合されたワークフローに統合する。
PagerDutyのアプローチは、モバイルアプリ、ウェブコンソール、電話ブリッジ、API、ステータスページ、Microsoft Teamsなど、インシデント解決のための複数のパスを提供する。これは単なる冗長性ではなく、回復力にもつながる。PagerDutyは、インシデントはお客様が利用しているインターフェイスがオンラインに戻るまで待ってはくれないことを理解している。そのため、Slackがダウンしたり、会社が新しいチャットプラットフォームを導入したり、オンコール対応レスポンダー者がオフラインになったりしても、インシデント管理が停止することはない。
同社はSlackエクスペリエンスを強化するために、いくつかの新機能をリリースした。これには、新しいインシデントカード、スレッド化されたアクティビティー更新、使いやすいスラッシュコマンドなどが含まれる。昨年、PagerDutyはSlackから直接、インシデントライフサイクル全体にAIを統合することに注力した。これには、PagerDuty AdvanceのAIアシスタントと連携し、Slackで直接動作する4つのAIエージェントの導入が含まれる。これらのAIエージェントは、さまざまなソースからデータを取得し、より迅速な対応とより豊富な運用インテリジェンスを実現する。
出典：PagerDuty
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