デジタルオペレーション管理の世界的リーダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、デジタルオペレーションにおけるAIの変革的役割を浮き彫りにするインフォグラフィックを公開した。このインフォグラフィックによると、テクノロジーリーダーの88%が、今後2年以内にAIをオペレーションの基盤となる要素として捉えていることが明らかになった。しかし、AIインテグレーションへの道のりには課題がつきもので、これらのリーダーの35%がデータセキュリティーの問題に、31%が人材不足に直面している。
PagerDutyのインフォグラフィックは、データインサイトの獲得におけるAIの重要性をさらに強調しており、38%の企業がこの目的で生成AIを活用している。この傾向は、膨大なデータを精査し、戦略的意思決定を促進する貴重なインサイトを抽出するために、AIへの依存度が高まっていることを浮き彫りにしている。これらのインサイトを活用する能力は、今日のデータドリブンなビジネス環境においてますます重要になっている。
業界におけるAI導入の観点では、カスタマーサービスがAIインテグレーションの最前線にあることが示されている。これは、AIが顧客体験の向上、サービス提供の効率化、そして最終的には顧客満足度とロイヤルティーの向上に大きく貢献する可能性を証明している。しかし、導入を成功させるには多くの課題が伴う。このインフォグラフィックは、これらの課題と潜在的な解決策に関するインサイトを提供している。
また、AIを活用したオペレーションによって市場投入までの時間が81%も短縮されるという驚くべき結果も示されている。この統計は、AIのインテグレーションによって実現できる効率性の向上を強調し、競争が激化し不安定なビジネス環境において、オペレーション効率の向上とレジリエンス（回復力）の構築にAIが貢献する可能性を示唆している。
PagerDutyのインフォグラフィックは、デジタルオペレーションにおけるAI導入の現状を包括的に概観している。AIインテグレーションに伴う潜在的なメリット、課題、そして解決策に焦点を当て、AI導入による変革の取り組みを始めようとしている組織にとって貴重な洞察を提供する。課題は多いものの、運用効率の向上から市場投入までの期間短縮に至るまで、AIの潜在的なメリットは、デジタルオペレーションツールキットに欠かせないツールとなっている。
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出典：PagerDuty
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