「 PagerDutyの新しいStatus Pages機能は、インシデントコミュニケーションに革命をもたらし、顧客にリアルタイムの最新情報を提供し、チームを調整し、重要なイベント中に信頼を構築します。」
デジタル運用管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、PagerDuty Status Pagesの一般提供を発表しました。この新機能により、PagerDutyの顧客はリアルタイムのステータス更新を顧客に伝達できるようになり、インシデント発生時の透明性と積極的なコミュニケーションが実現します。PagerDutyプラットフォームとシームレスに統合することにより、Status Pagesは運用を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
顧客とのコミュニケーションの重要性
Salesforceの2022年のサービス状況レポートによると、顧客のほぼ半数が、困難な状況においてよりよい顧客サービスを提供するためにブランドを切り替えることに前向きです。オープンなコミュニケーションは、顧客サービスの品質を決定する重要な要素です。ただし、インシデント発生時の情報と透明性の欠如は、ブランドロイヤルティーの低下につながる可能性があります。
リアルタイムの洞察と積極的なコミュニケーション
PagerDuty Status Pagesは、組織の運営とインシデント解決の進捗状況に関する視覚的なリアルタイムの洞察を提供します。この新機能により、PagerDutyユーザーは、プラットフォームから直接顧客に運用アップデートを積極的かつ安全に伝達できるため、複数のツール間を切り替える必要がなくなります。PagerDutyを信頼できる唯一の情報源として使用することで、企業は業務を統合し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サポートチームの負担を軽減し、個別のステータスページインフラの必要性を排除できます。
顧客のニーズと維持への対応
PagerDutyのChief Product Development OfficerであるSean Scott氏は、2023年の顧客維持の重要性を強調しました。同氏は、「Status Pagesを使用することで、PagerDutyの顧客はステータスの最新情報を顧客に直接伝え、常に顧客に情報を提供し、ブランドに関心を持ち、満足してもらうことができるようになります。」と述べています。Status Pagesは顧客からの要望が高く、PagerDutyは顧客のコミュニケーションとサポートを強化するソリューションを提供することで、顧客のビジネスニーズを満たすことに尽力しています。
PagerDuty, Inc.について
PagerDuty, Inc.（NYSE: PD）は、デジタル運用管理の信頼できるリーダーです。同社のプラットフォームにより、あらゆる規模の組織が顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを一貫して提供できるようになります。PagerDutyは、チームがリアルタイムで問題を特定して解決できるように支援し、適切な人材を集めて問題に効率的に対処し、将来のインシデントを防止します。Cisco、Genentech、Electronic Arts、Cox Automotive、Shopify、Zoom、DoorDashなどの著名な顧客は、PagerDutyを利用してデジタル運用を最適化し、顧客満足度を確保しています。
PagerDutyはプラットフォームの革新と強化を続け、企業がシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供し、強力な顧客関係を維持できるようにします。PagerDutyはStatus Pagesの導入により、インシデントコミュニケーションに革命を起こし、重要な瞬間に顧客に必要な透明性と情報を提供することを目指しています。
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
