インシデント対応のパイオニアであるPagerDutyは、PagerDuty Operations Cloudの革新的な機能を含む最新リリースを発表した。この自動化主導のAI搭載プラットフォームは、企業が将来の成長に備えながら日常業務を管理する方法を変革するように設計されている。Operations Cloudにより、組織はよりスマートな意思決定を行い、重要な問題をより迅速に解決し、戦略的な優先事項に集中できるようになり、仕事のやり方を完全に変革できる。
PagerDutyが描く未来には、さまざまなツールにまたがる複雑なインシデントを解決できる自律型AIエージェントが存在する。同社は、SRE、Ops Insights、Shiftスケジューリングエージェントから始めて、AIエージェントを開発している。これらの高度なAIエージェントは、応答者と連携して問題を自律的に解決し、組織がリソースをより価値の高い作業に効率的に再配置できるようにする。AIエージェントには、Agentic Site Reliability Engineer、Agentic Operations Analyst、Agentic Schedulerが含まれ、それぞれが運用効率と顧客エクスペリエンスを向上させるように設計されている。
PagerDutyはAIエージェントに加えて、AIユースケースライブラリーの一般提供も開始する。このフィールドテスト済みのAIプロンプトのリポジトリーにより、顧客は生成AIプロンプトをカスタマイズして組み合わせ、幅広いミッションクリティカルなユースケースやビジネス上の課題に対応できるようになる。同社はまた、組織が既に使っているツールとのより緊密な統合を提供し、ツールスタック全体でより多くの価値を生み出すために生成AIの提供を強化している。
PagerDutyの最新製品リリースは、インシデント管理の変革、オペレーションセンターの近代化、自動化の標準化という3つの主要分野に重点を置いている。強化されたプラットフォームは、人間の介入の必要性を問い、最適な関与ポイントを決定することで、現代のオペレーションの進化をサポートする。このプラットフォームは、新しいインシデント管理とCSOpsプランの権限、統合されたチャットエクスペリエンス、インシデント管理に組み込まれた自動化、および対象者固有のステータス ページを提供する。これらの機能は、単一のインターフェイスから対象を絞ったサービス情報とステータス更新を提供し、運用効率を維持しながら適切なコミュニケーションを確保することを目的としている。
自動化主導のAI搭載プラットフォームにより、チームは手作業の負担から解放され、運用の回復力を維持しながらイノベーションに集中できるようになるだろう。
出典：PagerDuty
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