AIファーストの運用管理におけるリーディングカンパニーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、2026年版「AIファースト運用状況レポート」を発表した。このレポートは、長期にわたるサービス停止がもたらす経済的影響の増大を指摘し、運用レジリエンスの必要性を強調している。さまざまな国のビジネスリーダー、IT意思決定者、シニア開発者1,000人を対象としたこの調査では、デジタルオペレーションにおけるAIへの依存度が高まり、それが収益成長の重要な原動力となっていることも明らかにされている。
レポートによると、重大なインシデントによる経済的影響の増大により、運用レジリエンスは組織にとって最優先事項となっている。サービス停止によるコストは、リーダーにとって無視できないほど大きなものとなり、その影響は直接的な収益損失にとどまらない。レポートによれば、サービス停止の52%がブランドイメージの低下、50%が復旧コストの発生、48%が生産性の低下、42%が開発者の燃え尽き症候群につながっている。
調査結果によると、回答者の大多数（95%）が、経営陣はインシデントの削減と復旧の迅速化によって得られる競争優位性を認識していると考えていることが示唆されている。また、このレポートは、デジタルオペレーションへのAI導入が拡大傾向にあることを示しており、回答者の59%が積極的にAIを業務に取り入れていると回答している。AI導入企業のうち、75%が運用レジリエンスの向上を報告しているのに対し、運用レジリエンスの向上は報告しているもののAIをまだ導入していない組織では、その割合は66%にとどまっている。
PagerDutyの2026年版「AIファーストオペレーションの現状レポート」では、業務の中断が経営幹部レベルの財務リスクとなっていることも指摘されている。ITインシデント発生時に1時間当たり100万ドル以上を損失している組織もあり、34%が1時間当たり50万ドル以上、3分の2以上が1時間当たり30万ドル以上を損失している。このレポートでは、成功している組織は運用上のレジリエンスへの投資を優先しており、71%が1年前よりもレジリエンスと成熟度が向上したと報告していることが明らかになった。しかし、進捗状況は業績と投資額によって異なるようだ。77%の組織が今後12カ月間で運用上のレジリエンス予算を増やす計画を立てている一方で、収益成長を報告している企業は、業績不振の企業よりも大幅に高い割合で投資を行っている。
また、レポートはインシデント後の学習能力の重要性を強調している。レジリエンスの向上を報告した組織は、学習機能を統合したツールがその進歩の要因であると回答することが多くあった。組織のほぼ半数が、インシデントを将来の業績向上につながる体系的な学習機会に変えることでレジリエンスを高めている。収益成長を遂げている成功企業は、収益が横ばいまたは減少している企業よりも、継続的な学習の必要性をより強く認識している傾向がある。これは、インシデントを体系的な改善サイクルに変換できるプラットフォームが最も成功する可能性が高いことを示唆している。
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出典：PagerDuty
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