デジタルオペレーション管理のリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、ユーザーエクスペリエンスと運用効率の向上を目的とした、複数の重要な製品アップデートを発表した。これらのアップデートは、ユーザーがインシデント管理プロセスをより詳細に制御できるようにするとともに、モバイルアプリの使用状況に関するより詳細なインサイトを提供することを目的としている。
重要なアップデートの一つは、PagerDutyウェブUIから解決済みのインシデントを直接再オープンできる機能だ。この機能により、チームはインシデントを再オープンする際に、その全てのコンテキスト、メモ、履歴を保持できるため、重複したインシデントを作成する必要がなくなる。これは、以前に解決済みと判断されたインシデントが再発した場合や、インシデントを誤ってクローズしてしまった場合に特に役立つ。同社はまた、近い将来、チャットとモバイルからもこの機能へのアクセスを提供する予定を発表している。
PagerDutyはインシデント管理に加え、User Onboarding Reportも強化した。以前はDownloaded Mobile App（ダウンロード済みモバイルアプリ）と表示されていた列がHas Mobile App and Notifications Enabled（モバイルアプリと通知が有効）に名称変更され、管理者はユーザーのモバイルアプリとプッシュ通知の利用状況をより明確に把握できるようになった。
また、PagerDuty Advanceライセンスユーザー向けに、Scribeエージェントの一般提供を開始した。Scribeエージェントは、ウェブ会議のリアルタイムの文字起こしをチャットに投稿するだけでなく、会議中に議論された主要なトピックやアクションアイテムを含む要約も提供する。また、インシデントワークフローの一環として、インシデント関連の会議ブリッジに自動的に追加できるため、インシデント対応タスクをさらに効率化できる。
PagerDuty Advanceライセンスユーザーにとって、もう一つの重要なアップデートは、Shiftエージェントの一般提供開始だ。Shiftエージェントは、PagerDutyスケジュールとGoogleカレンダーのデータに基づいて、シフトと有給休暇（PTO）の重複を検出し、オンコールシフトの競合を迅速に解決するのに役立つ。Shiftエージェントは、利用可能なチームメンバーを推奨し、オーバーライドを容易にするためのメッセージを送信する。
早期アクセスアップデートとして、PagerDutyはSlackとオペレーションコンソールでSREエージェントへの早期アクセスを提供している。SREエージェントはインシデントを自動的に分類し、過去のインシデントから重要なコンテキストを抽出し、解決手順を提案する。また、インシデントの履歴を学習し、再発防止に役立つ手順を生成する。
最後に、PagerDutyは2026年1月30日をもってPostmortemsのサポートを終了すると発表し、Jeli Post Incident Reviewへの移行を推奨している。Post Incident Reviewの利用を開始することで、解決済みのインシデントからより深いインサイトを得ることができる。既存のPostmortemsは、2026年1月30日にPost Incident Review内の「Opportunity」に自動的に変換される。
出典：PagerDuty
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
