インテリジェントワークマネージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるSmartsheet（スマートシート）は、世界規模の調査を実施し、世界中の企業におけるオペレーションのレジリエンス（回復力）における大きなギャップを明らかにした。1,550人のオペレーション管理専門家を対象としたこの調査では、オペレーション専門家の63%が、効率性とビジネスの変化への適応の必要性のバランスを取るのに苦労していることが明らかになった。この課題の主な原因は、断片化されたシステム、硬直化したワークフロー、そして分断されたデータであり、これらは長年にわたりオペレーションの停滞につながってきた（レポート全文はこちら）。
調査では、効率化がオペレーションリーダーにとって依然として最優先事項である一方で、大きな課題も抱えていることが浮き彫りになった。回答者のほぼ全員（99%）が、毎週、反復的で価値の低いタスクに時間を費やしていると認めている。より少ないリソースでより迅速に業務を遂行しなければならないという絶え間ないプレッシャーにより、チームはより多くのツールやシステムに投資することになり、結果として情報のサイロ化が生じ、部門横断的な可視性と迅速な意思決定が阻害されるケースが多く見られる。
さらに、この調査では、オペレーションリーダーはこれまで以上に多くの業務をこなし、迅速な方向転換が求められていることが明らかになった。しかし、オペレーションシステム、データ、ワークフローは依然として断片化が進んでおり、そのペースに対応できていない。その結果、組織は目標やパフォーマンスを明確に把握するのに苦労しており、オペレーション基盤が目標達成に追い付いていない。このことがオペレーションレジリエンスのギャップ拡大につながっており、オペレーション担当者の76%が、ツールやプロセスが変化する優先事項に対応できないため、組織が回避策に頼っていると認めている。
これらの課題に対処するため、多くのチームが効率性の向上と、レジリエントな意思決定に必要な可視性の向上を目指し、AIを活用している。調査によると、回答者の94%が現在、運用管理にAIツールを使っている。しかし、AIの導入状況は不均一で、回答者の半数以上（58%）が「ほとんど使っていない」または「たまにしか使っていない」と回答している。このことが、既存のツールの拡散と知識ギャップを悪化させている。さらに、運用担当者のうち、自社でAIガバナンスポリシーが完全に文書化され、厳格に施行されていると回答したのはわずか26%だが、回答者の70%は、従業員が企業ポリシーでカバーされていないAIツールを使っていることを認めている。このようなガバナンスと利用状況の不一致が、予測不可能なAI環境、つまり組織が適切に監視または保護できないツールにチームが依存する環境を生み出している。
出典：Smartsheet
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