リーディングテクノロジー企業であるZello（ゼロ）は、最前線で働く人々の日常業務へのAIツールの統合を先導している。この取り組みは、世界の労働力の80%以上を占める最前線で働く人々の業務遂行方法に革命をもたらすだろう。AIツールの導入は、デジタル革命の中で見過ごされがちな最前線で働く人々の効率性、安全性、そして仕事への満足度を向上させることが期待されている。
最前線で働く労働者は、労働力の大多数を占めているにもかかわらず、デジタルツールへのアクセスが最も限られていることが分かっている。デロイトが2023年に発表したレポートによると、最前線で働く労働者のうち、業務を効率的に遂行するために必要なテクノロジーにアクセスできるのはわずか23%だ。このアクセス不足は、遅延、ミス、機会損失、そして最前線で働く労働者の燃え尽き症候群につながっている。しかし、AIツールの導入により、この状況は変わりつつある。
AIツールは、現場の作業員に知識、予測的インサイト、そして現場での自律的なサポートへの即時アクセスを提供する。これらのツールは、作業員のコミュニケーション方法や業務遂行方法を変革している。例えば、Zelloの音声アシスタントEllaは、企業のナレッジベースからリアルタイムの回答を提供し、音声またはテキストでアクセスできるため、作業を中断する必要はない。さらに、AI Digestsは、毎日数千件もの音声メッセージから重要な問題をハイライトすることで、意思決定の迅速化と業務のスマート化を実現する。
AIツールを現場の業務に統合することは、効率化だけでなく、従業員のエンパワーメントにもつながる。十分な情報とサポートを受けられる従業員は、より安全で自信に満ちた状態になり、生産性と仕事への満足度の向上につながる。航空、建設、小売、ホスピタリティーといった業界では、既に業務におけるAIツールのメリットを実感している。これらの分野におけるAIの活用は、リアルタイムの安全コンプライアンス、すぐに利用できるトレーニング、そして顧客体験の向上を実現している。
出典：Zello
この製品の詳細については、Zello製品ページをご覧ください。
