最前線でのコミュニケーションと業務効率化をリードするプラットフォームであるZello（ゼロ）は、顧客、ベンダー、来店者がQRコードをスキャンするだけで店舗スタッフにサポートを依頼できる画期的な機能「QR Assist」を発表した。この革新的な機能はアプリやアカウントを必要とせず、便利で使いやすいソリューションとなっている。QR Assist機能は、ニューヨークで今月開催されるNRF 2026: Retail's Big Showで初公開され、来場者は実際の小売ワークフロー環境でこの機能を体験できる。
QR Assist機能により、小売業者は盗難の多い通路、試着室、カーブサイドピックアップエリア、サービスカウンターなど、サポートが必要な場所にスキャン可能なコードを戦略的に配置できる。コードをスキャンして「ヘルプをリクエスト」をタップすると、事前に録音されたアラートが指定されたZelloチャネルに送信され、スタッフは数秒以内にヘルプリクエストを確認し、承認して対応できる。この機能は、サービスの質を損なうことなく、より少ないスタッフでより多くのエリアをカバーするという小売業者へのプレッシャーの高まりに応えるものだ。
QR Assist機能は、顧客自身のスマートフォン上の安全なウェブページを通じて操作されるため、専用のキオスクや追加デバイスは不要だ。これにより、組織のコスト削減だけでなく、メンテナンスの簡素化にもつながる。コードはZelloのManagement Consoleで生成され、特定のチャネルやメッセージにリンクされており、ニーズの変化に応じて再印刷したり、再利用したりできる。この柔軟性により、小売業者は容易に運用を試行錯誤し、反復的に改善し、規模を拡大できる。
小売業者にとって、QR Assist機能はいくつかのメリットをもたらす。従業員は、単一のエリアに限定されたり、人通りの少ないエリアを巡回したりするのではなく、複数のゾーンをカバーすることで、シフトごとにより多くの顧客に対応できるようになる。また、買い物客が必要な時にすぐにサポートを依頼できるため、販売機会の損失を削減できる。さらに、サポートが到着していることを明確に確認できるため、顧客体験も向上する。さらに、人員や端末を増やすことなく、労働効率を向上させることができる。
QR Assist機能は、小売業だけでなく、物流、製造、航空業界など、さまざまな業界の最前線チームにも活用されている。例えば、倉庫のドックでチェックインするドライバー、特定の機械のメンテナンス問題を報告しているオペレーター、空港で車椅子のサポートを依頼する乗客など、あらゆる場面で活用できる。ZelloのQRアシストは、顧客、ドライバー、そして来訪者を、各自にとってシンプルで、かつ企業にとって拡張性の高い方法で、会話に取り込むための重要な一歩だ。あらゆるリクエストをより簡単に確認、ルーティング、そして解決できるようにすることを目指している。
NRF 2026において、Zelloは「Winning Teams Talk」というテーマの一環としてQR Assistを展示し、連携したチームがより優れた、より迅速なサービスを提供する方法を強調する。来場者は、イベントでQR Assistと、その幅広い最前線AIおよびコミュニケーションプラットフォームを体験する機会を得られる。Zelloは、小売、物流、製造、航空、公共安全など、世界中のさまざまな分野の数千もの組織で使用されている信頼できるプラットフォームだ。複数の著名なメディアから、モバイルワーカーにとって最も信頼できるコミュニケーションツールの一つとして認められている。
出典：Zello
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