コミュニケーションソリューションのリーディングプロバイダーであるZello（ゼロ）は、初の小売コミュニケーションレポートを発表し、小売コミュニケーションの進化する様相を明らかにした。このレポートでは、従来のシステムからより効率的で効果的なコミュニケーション手法への移行を深く掘り下げ、小売チームが店舗運営の効率化と顧客体験の向上のためにどのようにテクノロジーを活用しているかを探る。
本レポートは、小売業における構造化されたコミュニケーションの重要性を強調しており、チャネルは共通の話題やタスクに関する会話を整理するための重要なツールとして台頭している。大手小売業者は、店舗ごとに平均約9つのアクティブチャネルを活用しており、多くの場合、店舗のレイアウトを反映している。この戦略的なチャネル構成は、絶え間ない雑談によって引き起こされる聞き疲れを軽減し、チームが無関係な最新情報に気を取られることなく仕事に集中できるようにする。
レポートでは、全メッセージの約3分の2が1対多のチャネルで送信されていることも明らかにされており、小売業務におけるグループ連携の重要性が強調されている。しかしながら、1対1のメッセージングも依然として重要な役割を果たしており、チーム全体の注意を必要としないプライベートな会話を促進する。このバランスの取れたコミュニケーションシステムは、チームの連携を維持し、バックグラウンドノイズを削減し、業務効率を向上させるのに役立つ。
Zelloのレポートでは、小売業におけるコミュニケーションで利用されているメッセージの種類についてさらに詳しく調査している。音声はスピードと親しみやすさから依然として主要なコミュニケーション手段だが、テキストメッセージと写真メッセージの人気が高まっている。Text messagesは、静かにかつ正確に最新情報を共有できる手段であり、写真メッセージは言葉では伝えきれない状況を明確に伝えることができる。こうした異なるメッセージ形式の組み合わせは、より明確なコミュニケーションと効果的な行動につながる。
本レポートでは、小売業におけるデバイスの統合化の傾向も指摘している。店舗では、コミュニケーション、スキャン、タスク管理を単一のツールに集約する傾向が強まっている。この変化は、ハードウェアの煩雑さを軽減するだけでなく、店舗全体の連携を簡素化する。コミュニケーション、データキャプチャー、タスク処理が全て1つのデバイスで行われることで、情報の流れが迅速かつ確実になり、チームはより効率的に業務を遂行し、テクノロジーではなく顧客対応に集中できるようになる。
小売コミュニケーションレポートは、コミュニケーションの改善によって実現可能な潜在的なコスト削減効果についても強調している。よりスマートなツールと実践を活用することで、小売チームはシフトごとに時間を節約し、大幅な人件費削減につながる。例えば、1日に約200件の従業員とのやり取りを処理する店舗では、1件当たりのやり取り時間をわずか1分半短縮するだけで、1日当たり約5時間の生産時間を節約できる。この時間節約は、年間で大幅な労働価値の回復につながる。
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出典：Zello
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