ストリーミングサービスの世界は近年大きな変化を遂げており、視聴者に比類のない利便性と広範なコンテンツライブラーへのパーソナライズされたアクセスを提供しています。しかし、加入者離れという課題がストリーミングプラットフォームに大きく迫っています。これに応えて、AdobeはAntennaと協力して、サブスクライバージャーニーに対する業界の認識を変革しました。
サブスクライバージャーニーの再考
従来、サブスクライバージャーニーは、加入者か、そうでないか、という二元論で捉えられてきました。AdobeとAntennaは、より微妙な理解の必要性を認識し、サブスクライバーの複雑な世界について貴重な洞察を提供するために協力しました。
貴重な洞察を解き放つ
AdobeとAntennaは、コラボレーションを通じてデータの力を利用して、サブスクライバーの行動に関する洞察を獲得しました。このデータは、新規サブスクリプション、キャンセル、サービスの切り替え、再サブスクリプション、プラン階層の変更など、さまざまなサブスクライバーのアクションを測定します。その結果、３つの重要な加入者の行動タイプ（ウィンバック、スイッチャー、プランマネージャー）が特定され、これらを合計すると約90億ドルの潜在的価値があることが分りました。
複雑な行動を理解する
2023年Q1に完了した調査で収集されたAntennaのデータによると、主要ストリーミングサービス全体の四半期ごとの解約率は平均6％でした。特筆すべきは、定額制動画配信サービス（SVOD）加入者の22％が過去２年間にプレミアムSVODサービスを３回以上解約した「連続解約者」に該当することです。このデータにより、ストリーミング・プラットフォームは加入者セグメントを効果的に管理・理解し、維持率と収益性を高められます。
動的なサブスクライバージャーニー
2021年Q1から2022年Q3の間に、ストリーミングサービスへの総追加件数は２億1900万件でした。ただし、これらのサブスクライバーのうち、驚くべきことに53％が2023年３月までに定期購入をキャンセルしています。さらに詳しく分析すると、複雑な加入者の移動が明らかになりました。例えば、キャンセルの35％は12カ月後に再サブスクライブされ、「ウィンバック」セグメントが形成されます。2023年Q1には、キャンセルしたユーザーの28％が競合するストリーミングサービスに切り替え、ダイナミックで競争の激しい状況を示しています。最後に、同期間に追加された加入者の6％がプラン階層を変更し、「プランマネージャー」セグメントを形成しました。
セグメントを通じて成長を解き放つ
メディア企業やエンターテイメント企業は、加入者のセグメントを掘り下げることで、支持も解約もしない、中間層の加入者をターゲットにすることができます。これは米国だけで90億ドルの市場機会を意味します。パーソナライズされたオファーと柔軟なプラン戦略により、加入者のアップセルが促進され、ロイヤルティーとエンゲージメントが向上します。
Adobeの貢献
Adobeは、高度なアナリティクス、データドリブンのパーソナライゼーション、最適化された視聴者ジャーニー、コンテンツの自動化を通じて、ストリーミングサービスがパーソナライズされたジャーニーを実行し、適切なコンテンツを提案する上で重要な役割を果たしています。
将来の成功を確実にする
全ての加入者が重要な世界では、革新的な戦略とツールにより加入者の維持を安定させ、競争の激しいストリーミング業界での成功を確実にすることができます。AdobeとAntennaのパートナーシップは、加入者の行動の複雑な世界を効果的にナビゲートするために必要な洞察をストリーミングプラットフォームに提供することで、状況を再構築する態勢を整えています。
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
