Adobeは、カスタマージャーニーをより包括的に理解できるようにするために、Adobe Journey Optimizerのレポート機能を大幅にアップグレードした。マーケティング担当者は、成功する戦略と改善すべき領域を迅速に特定できる。同社はJourney OptimizerとAdobe Customer Journey Analyticsの統合を強化し、チームがデータをより深く掘り下げて結果の理由を発見できるようにした。
Journey Optimizerの刷新されたレポート機能には、全てのキャンペーン、ジャーニー、チャネルの主要なパフォーマンス指標を1つのビューで表示する新しい概要ダッシュボードが含まれている。これにより、マーケティング担当者はキャンペーンのパフォーマンスを簡単に監視し、開封やクリックを通じて顧客エンゲージメントを測定できる。Adobeは、レポートのナビゲーションをより効率的にするために、定義済みのドロップダウンフィルターとハイパーリンクサポートも導入した。これらの新しいフィルターオプションにより、チャネル、キャンペーン、ジャーニーで並べ替えや複数ジャーニー／キャンペーンの同時表示が可能だ。
これらの改善に加えて、AdobeはJourney OptimizerとCustomer Journey Analytics間の相互運用性を強化した。このシームレスな統合により、重複したレポートを作成する必要がなくなり、迅速かつ高度な分析が可能になる。ユーザーは、柔軟なデータ変換とAI駆動型機能を使用して、より関連性の高い高度な指標、ディメンション、視覚化でJourney Optimizerレポートをカスタマイズできる。Journey Journey Optimizerと他のチャネル間のこの接続により、顧客体験のより包括的なビューが提供され、より適切な最適化の決定に役立つ。
Adobeは、リターゲティング用のオーディエンスを公開できる機能も導入した。この機能により、マーケティング担当者は分析から得た洞察に基づいて迅速に行動し、よりよいオファーや新しい戦術で顧客を再ターゲットできる。同社はまた、レポート作成中に生じる可能性のある質問に回答できるように、Journey Optimizerにシンプルなインサイトビルダーを導入した。このツールを使用すると、ユーザーは最大3つの指標と3つのディメンションを選択して、新しい表とグラフを作成できる。さらに、Adobeはレポートをスケジュールする機能を確立した。レポートは自動的に送信またはCSVまたはPDFとして公開できるため、手動でレポートを取得する時間を節約できる。
Journey Optimizerのこれらの新機能と、Customer Journey Analyticsとの強化された相互運用性により、チームは強力なインサイトを得て、マーケティング活動をより細かく制御できるようになる。Adobeの測定およびレポート機能の向上への取り組みは、これらのアップデートに表れており、チームがデータに基づいて意思決定を行い、エンゲージメントを高め、あらゆるタッチポイントを最適化できるようにしている。
出典：Adobe
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