世界最大のDigital Experience ConferenceであるAdobe Summitでの画期的な発表で、Adobeは、企業が顧客エクスペリエンスを提供する方法を再定義する、Adobe Experience Cloud 内の一連の生成 AIイノベーションを発表しました。Adobeは、生成AI機能を自社のクラウド製品に統合することで、マーケティング担当者やカスタマーエクスペリエンスチームに前例のないスピードと生産性を提供し、ブランドが顧客とつながる方法に革命を起こすことを目指しています。
このAI主導の革命を支えているのがAdobe Sensei GenAIであり、Adobe Experience Platform内の複数の大規模言語モデル（LLM）を活用して、多様なビジネスニーズに対応します。既存のAdobeアプリケーション内にSensei GenAIサービスをシームレスに組み込むことで、ユーザーはAIを活用した機能と従来のワークフローの間を簡単に移行できるようになり、作業負荷を増やすことなく生産性が向上します。
AdobeのSenior Vice President of Digital Experience BusinessであるAmit Ahuja氏は、生成AIの変革の可能性を強調し、「ビジネスの成長は顧客体験によってもたらされ、生成AIは、ブランドが顧客とつながる方法のあらゆる側面に影響を与える、変革的で基盤となるテクノロジーです。」と述べました。
Adobeが導入した傑出したイノベーションの１つは、Adobe FireflyのAdobe Experience Cloudへの統合です。Fireflyはクリエーティブな生成AIモデルのファミリーであり、画像生成とテキスト効果に焦点を当てます最初のモデルは、Adobe Stock画像、オープンにライセンスされたコンテンツ、パブリックドメインのコンテンツでトレーニングされ、商用利用しても安全なコンテンツを生成するように設計されています。Fireflyを組み込むことで、ブランドはブランドの一貫性を維持しながら無限のバリエーションのコンテンツを作成できるようになり、コンテンツ開発が大幅に加速され、効率が向上します。
デジタルアセットマネージメントの代表格であるAdobe Experience Manager（AEM）Assetsは、Adobe Fireflyの機能により大きな恩恵を受けることができます。AEMアセットでFireflyを活用することで、色、オブジェクト、風景などの画像コンポーネントを迅速に変更し、Web、モバイル、eメールなどさまざまなチャネル向けのバリエーションを自動生成できるようになります。この統合により、コンテンツサプライチェーンに革命をもたらし、小売業者はeコマース用の商品画像の無限のバリエーションを作成できるようになり、メディアやエンターテインメントチームは新しい映画やテレビシリーズを販売するためのコンテンツを簡単に作成できるようになり、ブランドは消費者に最も響く属性に関する強力な洞察を得ることができるのです。
さらに、Adobe Experience Platform内のLLMを活用したSensei GenAIサービスにより、ブランドはさまざまな顧客タッチポイントにわたってテキストベースのエクスペリエンスを生成および変更できるようになります。ChatGPTやFLAN-T5などのさまざまな言語モデルを活用することで、ブランドは、ブランドガイドライン、製品語彙、顧客の洞察を遵守しながら、独自のビジネス要件に合わせて選択を調整できます。この機能は、マーケティングコピーの生成、会話エクスペリエンス、オーディエンスとジャーニーの作成、カスタマージャーニー分析におけるキャプションの生成にとって非常に貴重であることが分かります。AIを副操縦士として使用することで、マーケターはメッセージのバリエーションを瞬時に作成し、動的なチャットを通じて見込み顧客を引き込み、パーソナライゼーションキャンペーンのための正確なオーディエンス セグメントを作成し、カスタマージャーニーをシミュレーションし、重要なポイントを明らかにするためのインテリジェントなキャプションを受け取ることができます。
Adobeの生成AIへの進出は、カスタマーエクスペリエンス管理における大きな進歩を示しています。Adobeは、AIのパワーと広範なアプリケーションスイートを組み合わせることで、ブランドが顧客とより深いレベルでつながり、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。Adobe Experience Cloudへの生成AIの統合により、同社のイノベーションへの取り組みが強化され、デジタル体験分野のリーダーとしての地位が確固たるものとなります。
競争が激化するデジタル環境を企業が乗り切る中、Adobeの生成AIイノベーションは、創造性、生産性、顧客中心主義が融合するカスタマーエクスペリエンス管理の未来を垣間見ることができます。AIドリブンのコンテンツ生成とパーソナライゼーションの無限の可能性は、ブランドが視聴者と関わる方法を再定義し、デジタルエクスペリエンスの次の時代を形作る準備が整っています。
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
