重要な展開として、General Motors（GM）は、数百万の顧客に高度にパーソナライズされたインタラクションを大規模に提供するための優先プラットフォームとしてAdobe Experience Cloudを選択しました。Adobe Real-Time Customer Data Platform、 Adobe Journey Optimizer、Customer Journey AnalyticsなどのAdobeのエンタープライズアプリを導入することで、GMはさまざまなタッチポイントにわたって顧客の洞察を結び付け、チャネル全体でパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供できるようになります。
2025年までに電気自動車（EV）の生産能力を年間100万台に拡大するというGMの取り組みには、消費者にEVの利点を教育し、購入と所有のプロセスをガイドするためのパーソナライズされた顧客対応が必要です。GMは、Adobeの Experience Platform（AEP）上に構築されたアプリを活用することで、顧客の洞察を統合し、リアルタイムでエクスペリエンスを調整し、オンラインおよびオフラインのタッチポイントを強化することを目指しています。
自動車業界は電動モビリティーへの変革期を迎えており、GMは魅力的なデジタルサービスを提供し、魅力的な顧客体験を生み出すことの重要性を認識しています。GMのGlobal Director of Performance Driven MarketingであるAjay Kapoor氏は、EVの正規化から次世代のパーソナライゼーション機能の紹介まで、関連性が高く高度にカスタマイズされた方法で顧客とつながることを可能にする中心的な要素としてAdobe Experience Cloudを強調しています。
AdobeのReal-Time Customer Data Platformを利用することで、GMはブランドWebサイト、eメール、モバイルアプリなどのタッチポイント全体で統合された最新の顧客プロファイルを取得します。これにより、各GMチームは顧客がジャーニーのどの段階にいるのかを理解し、反復的なマーケティング活動を回避し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。この統合には、GMが最も効果的なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客と関わることを可能にするオーケストレーションエンジンであるAdobe Journey Optimizerも含まれています。さらに、Adobe Customer Journey Analyticsはクロスチャネルの洞察を提供し、GMがマーケティング活動を最適化し、長期的に顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
将来を見据えると、この提携によりGMはEV革命の最前線に立つことになります。自動車業界がテクノロジー主導のイノベーションを受け入れ続けるにつれて、パーソナライズされた顧客エクスペリエンス、デジタルサービスのシームレスな統合、ターゲットを絞ったコンテンツ配信のさらなる進歩が期待できます。このコラボレーションは、顧客がEVの所有過程全体を通じて高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを体験できる未来への移行を意味します。
結論として、GMによるAdobe Experience Cloudの選択は、電気自動車時代に優れた顧客エクスペリエンスを提供するという同社の取り組みを体現するものです。GMは、Adobeの堅牢なエンタープライズアプリケーションスイートを活用することで、顧客を大規模に教育し関与させるとともに、タッチポイント全体で顧客に対する統一されたビューを提供することを目指しています。この提携は、自動車産業の変革におけるテクノロジーの極めて重要な役割を強調し、GMの野心的なEV目標の達成に向けて推進します。
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
