AdobeのGina Casagrande氏が、Adobe Summit 2024の講演者の考察をまとめたブログを公開した。この記事では、彼女のブログの概要を紹介する。
Adobe Experience Maker Awardsの受賞者とファイナリストは先日、Adobe Summitで、企業における生成AIの変革の可能性についてインサイトを共有した。DXと技術革新の最前線に立つ業界リーダーたちは、生成AIがビジネス運営と顧客サービスをどう変革しているかについて議論した。
英国大手金融グループの1つであるLloyds Banking Group（LBG）の製品およびパーソナライゼーション責任者であるGeorge Cairns氏は、LBGの顧客向けパーソナライゼーションを強化する生成AIの可能性を紹介。生成AIイニシアチブの成功には、顧客中心主義、人材とプロセス、および経営幹部の支援が重要であると語った。同氏は、生成AIによって、ブランドは新しい銀行でのオンボーディングの最初の100日間など顧客にとって重要な瞬間に焦点を合わせ、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できると考えている。Cairns氏は現在、生成AIがLBGの顧客向けコンテンツプロセスと成果をどう改善できるかを模索している。
Television New Zealand （TVNZ）のプログラマティックおよびデータアクティベーション マネージャーであるSkipper Lomiwes氏は、TVNZが生成AIを活用してストリーミングファーストのプラットフォームに変革する方法について説明した。NetflixやDisney+などの世界的なストリーミング大手との競争に直面しているにもかかわらず、TVNZはローカル顧客に関する知識と生成AIを使用して、視聴者ごとにコンテンツと推奨事項をパーソナライズしている。Lomiwes氏は、コンテンツが個人の興味に合わせて調整される未来を思い描いており、生成AIでこの可能性を探求することに熱心だ。
スペインの大手メディア企業PRISAのデータ戦略ディレクター、Nicolás Lozano氏は、生成AIに関する同社の見解を語った。PRISAは、モデルのトレーニングとAI生成コンテンツの品質と精度の確保のためにOpenAIと提携した。Lozano氏は、生成AIはコンテンツイノベーションに不可欠なツールであり、PRISAが新しい方法でコンテンツを作成、配信、収益化し、バックオフィスの効率を向上させるのに役立つと考えている。同氏は、新たなトレンドを先取りし、PRISAの業務に新機能を統合するために、OpenAIやAdobeなどの業界リーダーと連携することの重要性を強調した。
出典：Adobe
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