デジタルエクスペリエンスのグローバルリーダーであるAdobeは、AJO（Adobe Journey Optimizer）B2B Editionの一般提供開始を発表した。この革新的な製品は、生成AIを活用して、企業が顧客とより効果的に関わり、収益性の高い成長を促進できるように設計されている。複雑で長い販売サイクルを特徴とするB2B市場では、ソフトウェアやハードウェアなどの大規模な購入における主要な意思決定者を特定することが長い間課題となってきた。さらに、ウェブ、モバイル、メール、ソーシャル、イベントなど、さまざまなチャネルで各個人のエクスペリエンスをパーソナライズすることが大きなハードルとなっていた。
AJO B2Bエディションは、従来のリードベースおよびアカウントベースのマーケティング戦略から一歩前進したものだ。従来のマーケティング戦略では、全てのステークホルダーとその製品への関心を特定できないことが多く、精度が低いため、エンゲージメントが効果的に行われず、販売サイクルが長期化する可能性がある。しかし、AJO B2Bエディションを使用すれば、企業は生成AIを利用して購買グループを特定し、各個人向けにパーソナライズされたジャーニーを作成できる。これは、全てのチャネルにわたって顧客の統一されたビューを提供するAdobe Experience Platformによって可能になる。AJO B2Bエディションは、リードを捕捉して育成し、適格な購買グループに変換することで、主要なB2Bマーケティング自動化ソリューションであるMarketo Engageを補完する。
Adobeのデジタルエクスペリエンスビジネス担当シニアバイスプレジデントであるAmit Ahuja氏によると、組織向けのテクノロジーを購入するビジネスリーダーの期待は高まっている。この期待の変化により、B2Bマーケティング担当者が顧客と関わる方法に変化が生じている。AJO B2B Editionにより、営業チームとマーケティングチームは、リアルタイムの統合データを通じて、高度にパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供できるようになる。また、最新の生成AIテクノロジーを活用することで、効率性と生産性も向上する。
AJO B2Bエディションには、いくつかの重要な機能がある。マーケティング担当者は、組織の製品ポートフォリオに合わせた購買グループを作成して編成できる。また、さまざまなチャネルにわたって各意思決定者向けにパーソナライズされたジャーニーを編成できるため、取引の成立が迅速化される。さらに、AJO B2Bエディションでは、営業チームとマーケティングチームが互いの購買グループ エンゲージメントを直接確認できるため、ワークフローが合理化され、顧客エンゲージメントが強化される。最後に、新しいダッシュボードにより、チームは購買グループジャーニーのパフォーマンスを分析し、リソースを最適化し、マーケティングが収益に及ぼす全体的な影響を示すことができる。
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
