Botpress（ボットプレス）は、サポートチームがAIエージェントを構築・運用する方法を簡素化するために設計された、合理化された料金モデルと2つの新サービスを発表した。これらの変更は、2026年5月14日以降に作成されたワークスペースにのみ適用され、既存のワークスペースは以前の料金体系を維持する。また、個別のツール統合を必要とせずにボットと人間による顧客との会話を一元化するAIヘルプデスク「Desk」と、社内リソースが不足しているチーム向けに高度なAIエージェントの設計、導入、継続的な最適化をエンドツーエンドで提供するサービス「Built For You」が導入された。
主要な料金体系の変更点の一つとして、AI利用料金が個別の項目として扱われなくなる。LLM推論、埋め込み、ウェブ検索をプロバイダーのコストで個別に請求するのではなく、AI利用は各プランにバンドルされ、購入した全ての会話にワークスペースに応じたAI割り当てが含まれるようになる。同社はこの変更について、請求額の予測不可能性を減らし、サポート責任者がトークンコストを追跡する必要がなくなることを目的としていると説明し、例外的な利用状況の最適化を支援するサポートエンジニアリングチームが利用可能であることも付け加えている。
課金方式は、メッセージ単位から会話単位へと移行する。会話とは、ボット、人間、またはその両方によって処理されたかどうかに関わらず、少なくとも2つのエンドユーザーメッセージを含むやり取りと定義される。この変更は、チームがサポート量をどのように捉えているかに合わせて価格設定を整合させ、異なるビルドやテンプレート間でより一貫性のある単位を提供することを目的としている。
Botpressは、一部のヘルプデスクベンダーが採用している解決ベースの料金体系を拒否した理由を説明した。同社は、解決の定義が難しく紛争につながる可能性があること、解決ベースの料金体系では請求額が増加することでボットのパフォーマンスやナレッジベースの改善が阻害される可能性があること、そして会話ベースの料金体系はシンプルなテンプレートから複雑なエージェント展開まで幅広く適用できることを理由に挙げた。また、シートベースのモデルを採用している競合他社は解決ベースの課金に傾きがちだが、Botpressはボットとヘルプデスクの両方を所有しているため、会話ベースの料金体系を採用できると指摘した。
テーブル行、ベクターストレージ、ファイルストレージなど、ストレージ割り当てが全体的に増加した。これは、ユーザーが制限を監視する必要性を減らし、ナレッジベースの拡張を可能にすることを目的としている。有料プランには、以前のボットごとの追加料金と上限が撤廃され、無制限のボットが含まれるようになった。また、コールドスタートを防ぎ、即時応答を保証するAlways Alive機能が、全ての有料プランで追加料金なしで利用できる。
運用上の安全対策として、ワークスペースが会話数の上限に達した場合、ボットの動作を維持するために100件の会話パックが自動的に追加され、予期せぬ事態を避けるために、割り当て量の80%と90%に達した時点で通知が発行される、と説明された。
出典：Botpress
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