Freshworks（フレッシュワークス）は、Freshservice（フレッシュサービス）における変更管理に焦点を当てたバーチャルワークショップを開催する。このワークショップは、変更管理と、IT環境におけるイノベーションを促進しながらサービスの安定性を維持する上で重要な役割について、包括的な理解を深めることを目的としている。Freshserviceの主要機能を活用して、変更管理を効果的に設定および拡張する方法を学ぶことができる。
・イベントタイトル：Getting Hands-On with Change Management in Freshservice
・日時：日本時間4月30日（水）午前0:30〜2:00
Freshworksが説明するように、変更管理とは、ITILに準拠した構造化された変更管理アプローチだ。計画と承認から展開、リスク軽減まで、さまざまな段階を網羅している。このワークショップは、変更管理を初めて導入するチームだけでなく、既存の体制を強化したいと考えているチームにも対応できるよう設計されている。
90分間のセッションは3つのパートに分かれている。第1部では、チェンジマネージメントについて紹介し、その重要性とFreshserviceでの設定方法を説明する。また、主要な機能とユースケースについても解説する。第2部では、一般的な顧客アプローチと成熟度段階を掘り下げ、ベストプラクティスを用いて変革イニシアチブを主導するためのインサイトを提供する。
ワークショップの最後には質疑応答セッションがあり、Freshserviceにおける変更管理についてより深く理解することができる。参加登録はこちら
出典：Freshworks
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