Freshworksは、Digitripsグループ傘下で運営されているオンライン旅行販売サイトMisterFlyとの革新的なパートナーシップを発表しました。このコラボレーションは顧客エクスペリエンスに大きな変革をもたらし、MisterFlyの顧客の旅行ジャーニーが驚くべき方法で強化されました。
シームレスな顧客体験
MisterFlyは、ホワイトラベルのオンライン旅行販売と管理に特化しており、年間75万件の旅行を扱う主要企業として浮上しています。顧客がシームレスなエクスペリエンスを享受できるようにするために、MisterFlyはFreshworksとそのオムニチャネルカスタマーサービススイートに注目しました。その結果は驚くべきものでした。
主な成果
Freshworksのオムニチャネルソリューションを導入して以来、MisterFlyは現在、月間１万7000件という驚異的な顧客リクエストを効率的に管理しています。印象的なことに、同社は99％という驚くべきチャット満足度を誇っており、これは一流のサービスを提供するという同社の取り組みの証です。さらに驚くべきことは、問い合わせは平均してわずか17分で解決され、迅速かつ効率的なサポートが保証されていることです。
革新的なAI統合
MisterFlyは、AIを活用した革新的な機能のベータテストにより、顧客ケアを次のレベルに引き上げました。FreshworksのAIエンジンであるFreddy AIを活用したこの画期的なアプローチは、各インタラクションの終了時に概要を自動的に生成します。これらの概要により、後続のアドバイザーへの迅速な更新が容易になり、シームレスな引き継ぎが保証され、顧客が同じことを繰り返す必要がなくなります。Freshworksのソリューションを使用すると、受信した全てのチケットが100％認定され、よりよい顧客サービスのための包括的な概要をエージェントに提供します。
カスタマイズと効率化
MisterflyのDigital DirectorであるFrédéric Pilloud氏は、プロセスの合理化におけるFreshworksのカスタマイズ機能の役割を強調しています。同氏は、わずか４カ月で導入されたカスタムアプリが、MisterFlyのオンラインビジネスシステムのさまざまな側面を自動化・統合し、旅行全体をカバーしたと述べています。この自動化により、効率が向上しただけでなく、リクエストの直感的な優先順位付けが可能になり、e-コマース分野に似た顧客エクスペリエンスが生まれました。
MisterFlyに力を与える
Freshworksの南ヨーロッパおよびDACH担当enior Director of SalesーであるGabriel Frasconi氏は、MisterFlyがこの提携から得た利点を強調します。Freshworksのオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアは、生成AIと組み合わせて、MisterFlyの進化するニーズに適応できる、ユーザーフレンドリーな会話型サポートと発券プラットフォームを提供します。このパートナーシップにより、MisterFlyは全ての顧客リクエストを効率的に管理し、サービス基準を向上させることができました。
FreshworksとMisterFlyのパートナーシップは、特にダイナミックな旅行業界において、顧客エクスペリエンスを向上させるテクノロジーの変革力を証明しています。Freshworksの革新的なソリューションにより、MisterFlyは顧客の期待に応え、それを超える体制をこれまで以上に備え、あらゆる旅を思い出に残るものにします。
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
